Hoy en la mañana fui a GlobalMac a comprar mi nuevo MacBook negro. Salí de ahí con las manos vacías, un portazo, y la promesa de nunca más volver a hacer negocios con GlobalMac ni con Alex Rettig (su dueño). No les voy a decir que nunca compren en esa tienda, eso es problema de ustedes. Pero si quiero contarles la pesadilla que viví hoy, para que ustedes mismos decidan si quieren ser atendidos así. Todavía no lo puedo creer. ¿Martes 13? Definitivamente.
Cualquier persona que me conozca sabe que soy fanático de los productos Apple hace 15 años. Lamentablemente en Chile no hay una representación oficial de Apple Computer, y los distribuidores autorizados que hay, en general entregan un servicio mediocre (pero hasta el día de hoy, ninguno jamás me había gritado). Una vez que te venden el computador, parece que se les olvida que alguna vez hiciste negocios con ellos. Pero de todas las malas experiencias, nunca me había tocado que el gerente de una de estas tiendas se negara a escuchar mis comentarios (que venían con la mejor de las intenciones), me gritara en la cara, me echara a empujones de su oficina, y me llamara al celular para decirme “Roto! Roto! Roto!” y luego cortar.
Los que me conocen, también saben que no soy de los que se quedan callados. Especialmente si me están pasando a llevar. Pero mi lema siempre ha sido “Si lo tratan mal dígalo aquí, si lo tratan bien dígalo afuera”, por lo que si lo estoy escribiendo en mi blog, es porque no me quisieron escuchar cuando se los fui a decir en persona y en privado. No saben la lata que me da escribir este post, pero si una sola persona se evita el mal rato de tener que tratar con Alex Rettig, habrá valido la pena.
No quiero aburrirlos con historia antigua, pero a Alex Rettig lo conozco desde finales del 2002. Se presentó como un tipo que sabia de Apple en una época donde ningún distribuidor de productos Apple (quizás a excepción de Felipe Jaramillo), sabia lo que era un Mac. Inmediatamente decidí apoyarlo y realizar mis compras con él (incluso cuando me cobraba más caro que la competencia). Cualquier otro distribuidor al que le quieran preguntar, les podrá decir que no le he comprado ningún solo producto Apple hace más de 3 años. Hasta el dia de hoy he gastado más de seis millones de pesos en su tienda, sin contar las cosas que han comprado mis familiares y amigos, a quienes siempre les recomendaba esa tienda. Me considero un cliente fiel, a quien han tratado pésimo. Les digo esto para que entiendan mi frustración.
Mi intención no es que GlobalMac se vaya a la quiebra o que Alex Rettig se quede sin trabajo, solo quiero que cambie el trato hacia sus clientes y empleados. Él mismo es el principal daño para su empresa. Alex es un tipo increiblemente arrogante. Se rie de ti si te equivocas. Incluso se rie de ti si cree que te equivocaste, pero en realidad el error lo cometió él. Todo el tiempo te trata de educar, incluso en temas que lo superan. Por ejemplo, mientras haciamos su página web, aparte de no aceptar ninguno de mis consejos y hacer lo que él queria, me trataba de enseñar a programar CSS y optimizar para Google — una de las pocas cosas que se hacer bien, y mucho antes de conocerlo.
He visto como en varios blogs se han aburrido de su trato petulante, pero no habia querido caer en el linchamiento público. Habia decidido que la próxima vez que lo viera, le daria personalmente mi comentario. Quizás no se habia dado cuenta que todos sus clientes estabamos cansados de su trato humillante.
Ahora lo que pasó hoy.
Apenas anunciaron el nuevo MacBook de 13″, le mande un mail de inmediato pidiendole que me avisara cuando llegaria, a que precio, y que me gustaria comprar el primero que le llegara. Me respondió por email, e incluso más tarde me llamo personalmente por celular para avisarme cuando llegaria y cual seria el mecanismo de reserva ($100.000 de depósito para reservar). Yo me preocupe de dejarle muy claro que este computador era muy importante para mi, llevaba más de 9 meses esperando reemplazar mi PowerBook G4 12″, y ahora necesitaba hacerlo lo antes posible. Supuse que eso habia sido suficiente para quedar en “la lista de espera”, y que me avisaria cuando estuviera listo para recibir los depositos para la reserva. Sin embargo nunca más volvi a oir de él.
Luego el fin de semana, de puro curioso, me metí a su sitio web a revisar si tenia alguna noticia. Sorpresivamente me di cuenta que anunciaba la llegada del primer cargamento para el Martes 13 de Junio (hoy). Inmediatamente le envie un mail avisandole que el mismo Martes queria pasar a buscar uno para mi. Me respondio que increiblemente ya estaban todos vendidos. Sorprendido y un poco desilusionado le pregunte porque no me habia avisado. Me respondio que si le hubiese depositado la reserva ya tendria uno, suponiendo que es responsabilidad mía saber donde y cuando depositar, y entender como funciona su tienda. Le respondi finalmente aburrido, ya que ni siquiera se disculpó por no mandarme un aviso cuando ya tenia fecha definitiva de entrega (mi primer pedido que incluso comentamos por telefono). Incluso aproveché de dejarle claro, que antes de seguir gastando mi plata en su tienda, el tenia que mejorar su servicio. “Sobrepasar mis expectativas”, escribí.
Finalmente no me respondío más, pero recibi el llamado muy amable de uno de sus vendedores avisandome que habia un MacBook negro esperandome, y que lo pasara a buscar lo antes posible.
Mala Idea #1: Termine lo que estaba haciendo, me subi a un Taxi y me fui directo a GlobalMac. Pero antes de darle más dinero a su tienda, y sabiendo que podia ser una mala idea (nunca es fácil recibir críticas), decidí hablar primero con Alex y hacerle mis reclamos (tal como se lo haría a cualquier proveedor que no me esta entregando un buen servicio). La conversación partió muy amena, pero cuando le dije que queria conversar en privado para darle unas sugerencias (y no hacerlo frente a sus vendedores y clientes), me respondió que no le gustaba el tono que estaba teniendo, ni tampoco el tono de mi mail anterior. Sorprendido, le dije con mucha calma, que como cliente insatisfecho por varias razones, simplemente queria conversar con él y hacerle un par de “Sugerencias y Reclamos” sobre su servicio. Comentarios que podia tomar o dejar, pero al menos le pedia que los escuchara.
Siendo un cliente fiel que ha gastado bastante dinero en su tienda, y que ha enviado a todos sus familiares y amigos a comprar ahi (durante los últimos 4 años), supuse que lo minimo que podia hacer era escuchar mis criticas constructivas durante 5 minutos. Insistió que estaba muy ocupado, y que la conversación se acababa ahí (con esas mismas palabras). ¡Yo estaba a pocos minutos de gastar más dinero aún en su tienda, y el me trataba asi! Más encima, su trato estaba haciendo que me fuera sin el computador que habia estado esperando hace más de 9 meses. Con una frustación enorme, decidi irme. Me despedi cortadamente de Rettig, luego del vendedor que habia sido tan amable. Camino a la puerta, decidi nunca más volver a esa tienda y recomendarle a mis familiares y amigos que tampoco lo volvieran a hacer.
Mala Idea #2: Al llegar a la puerta, el nivel de frustración ante el decadente servicio al cliente del Sr. Rettig, hizo que me dieran muchisimas ganas de dejarle claro que nunca más volveria a su tienda. Por dentro, sabia que era una mala idea, pero ya no aguantaba más. Asi que al salir, tire la puerta logrando un estruendoso portazo que se debe haber escuchado hasta en Farellones, y segui caminando. Después de todo, para eso estan los portazos: Para dejar una puerta bien cerrada.
Baje lentamente por las escaleras, con una sensación muy desagradable. Una mezcla de frustración (por un computador que esperaba con ansias y que no me pude llevar), con otro poco de frustración (por una tienda que te trata mal y no te escucha, incluso cuando te has preocupado de ser un buen cliente), y más frustración (por haber desperdiciado cuatro años y mucha plata desarrollando una relación de fidelidad que al parecer no valia nada). A mitad de camino por las escaleras me parece escuchar que gritan “¡Roto!”. Me asomo de vuelta. Nadie. Di un largo suspiro, decidi olvidarme de todo esto e irme.
Mala Idea #3: Salgo, apenas alcanzo a cruzar la calle y suena el celular. No termino de decir aló, y Rettig ya iba en la mitad de su monólogo:
… erís un roto! Roto! Roto’e mierda! Roto! Roto! Roto!
Y colgó. Alex Rettig acaba de hacerme una pitanza. Ahora si que la tormenta rebalsó el vaso. Ahora si que sabia que era una mala idea, pero decidi volver a su tienda. Ahora si que me iba a escuchar.
Entro a su tienda y ya venia Rettig caminando hacia mi, “Sale! Sale! Sal de acá!”, gritaba. Llega hasta mi y sigue gritandome “Roto! Roto! Roto!”, yo no lo podia creer, “Eris un fresco de raja! Mira como atiendes a tus clientes!”, le respondia yo. Abrio la puerta y me empujaba para afuera. “Eris un weón, yo vine con toda la buena onda del mundo a darte unas sugerencias como cliente, para que no sigas alejando a tus clientes con tu mal trato, y tu respuesta es tratarme peor aún! No puedes tratar a tus clientes con arrogancia o prepotencia o reirte de ellos!”, le gritaba yo, tratando de entregarle alguna de mis críticas. “Esta es mi tienda! Aqui hago las cosas como yo quiero! No vas a venir tu a decirme que hacer! Yo soy el que juega a ser gerente aqui!”, gritaba él golpeando fuertemente la mesa. “Ese es tu problema! Juegas a ser gerente mientras tus clientes no juegan con la plata que invierten en tu tienda!”, repliqué. “Andate de aqui! Andate a tus FayerWayer y a tus Huasonic y a tus blogs!”. Gritos iban, gritos venian. Hasta que Alex finalmente me cerro la puerta en la cara. Para siempre.
Conclusión
Ya que Alex Rettig no quizo escuchar mis sugerencias y reclamos en privado, no se los voy a entregar aqui. Del mismo modo, ya que el no quiso conversar conmigo en su momento, lo encontraria muy fresco si llega a pasearse por aqui a dejar un comentario y tratar de conversar. Ya dijo lo que tenia que decir en su propio blog.
Amigos blogueros, si a usted lo/la han tratado mal en GlobalMac, le recomiendo que en el futuro nunca más linkee a la página web de esa tienda. Mejor hagalo a este post, o a algun otro post en algun otro blog que hable del verdadero trato que te da esa tienda. Asi: GlobalMac o Alex Rettig. Veamos si el poder de Google los hace escuchar.
Lo más divertido, es que a los pocos amigos que les he alcanzado a decir que eviten GlobalMac, me han respondido aliviados, ya que nunca entendieron porque les recomendaba que fueran a comprar en una tienda cuyo Gerente siempre los trataba mal (y yo que pensaba que apoyar a GlobalMac iba a ser mejor para todos).
Quiero dejar en claro que los vendedores de GlobalMac son lo único bueno que tiene esa tienda. Es una lástima que tengan que trabajar bajo la tiranía de alguien como el Sr. Rettig.
¿Donde comprar? Por ahora la mejor alternativa es MacOnline. Esta bajo nueva Gerencia (una que en mi propia experiencia escucha y ayuda), y aunque varios de sus vendedores son de temer (inventan información, o simplemente te tratan mal), hay un par que realmente destacan (Pablo y Alejandro, creo que son sus nombres).
Ah, y finalmente tengo mi MacBook nuevo. Comprado al día siguiente en MacOnline.
Hola almaspuroestilo.
Sólo una palabra referente a: “este weon es un espanto.”
Amén!
(y después dicen que es uno quien los maltrata)
“roto” es un apelativo que emite alguien que obviamente se siente superior a ti, y siente que esa diferencia te descalifica.
esa misma actitud al he visto no solo en vendedores, sino tambien en usuarios.
es cosa de comparar la labor de los user groups de os con los de linux.
las tiendas de apple en chile no son para los que saben o quieren computadores, son para los que quieren un apple por lo que dice de ti. esa es la principal razon de que sientan que estan por sobre las exigencias que se le hacen al las tiendas de computadores “comunes” : buen trato, información , garantias , devoluciones. si esa tienda fuera de pc’s estaria quebrada hace rato.
es como la diferencia entre la forma que te atiende un vendedor de autos hyundai comparada con uno de bmw, o alguna otra que represente tu exito.
se paso que para tener los computadores mas lujosos deban recibir el trato mas barato y ordinario.
especialmente si la “tienda” es una oficina que tenis que tocar el timbre estamos hablando de un alcance de publico restringido, y el trato deberia ser consecuentemente personalizado. no puedes hacer como que toda la gente que va a la tienda la ves por primera vez. ellos obviamente te conocen, y no les caias mal.
parece que mas que buscarse una tienda en santiago, la compra online no solo parece ser mejor informada y con mas opciones, sino que tambien mas barato, por favor los que lo hayan hecho cuenten sus experiencias en transporte, costos de internacion, plazos, garantias, etc. creo no ser el unico que se entusiasma con esa modalidad.
Hola Guido,
Hallado el caso: La petición a Patricio Rivas de un disco duro (despublicado del catálogo web) con “una instalación MacOS X“, al precio obtenido de un pantallazo de caché de google…
Guido,
Que lastima que tengas tanto odio y descalifiques gratuitamente, el tema contigo fue facil, tu cotizaste unos discos duros, al no tener en stock no se contesto el mail de inmediato, al segun tu “corretearme”, te conteste sobre el valor (nuevo valor segun nuevo embarque), cosa que tu no entendiste y por eso me tratas de mentiroso . Es facil adecuar las cosas como uno quiere. Lo siento y me disculpo si se mal entendio la informacion pero en ningun caso fui deshonesto ni menos, trate de engañarte. Cualquiera se equivoca o tu jamas lo haz hecho?. Dicen por ahi ademas que equivocarse es humano…bueno me declaro humano y pido disculpas cuando me equivoco. No por eso tienes que decir ” El vendedor, Patricio Rivas, el cual me da mucha risa por que recibio un premio de buen trato o algo asi….”" algo asi???. Se llama Apple Product Prefessional y no me lo dieron, me lo gane y el reconocimiento lo entrega Apple directamente, que Alex decidiera regalarme un ipod por el logro es otro tema, disculpame pero eso es descalificar gratuitamente a alguien y en este pais se acostumbra mucho. Notese que no ocupe garabatos ni malas palabras, creo que se puede expresar un punto de vista y hacer un comentario obviando un luenguaje soez. Yo la verdad no tengo ganas de polemizar ni nada por el estilo, si te sirven ahi estan las disculpas sino es asi, lo siento por ti.
saludos
Patricio Rivas
mmmm acá hay alguién que parece curado porfiado y choro, que la única forma de sacarlo es a patadas en la raja… loco date cuenta, “ascurre” nadie te quiere, jajajaja
Alex Rettig comprobó que no todos los que ocupan mac son cool jaj
“Si, la idea es reírse un poco de la gravedad.”
Eris un care’raja! te ries de acciones graves que cometiste con clientes y ex-amigos…acusaciones que no son inventadas por Leo, son de antes de lo que le paso la semana pasada… hay gente que al leer esta noticia se siente aliviada…
“Loco yo? muéstrame un cuerdo, y te daré al loco…”
Estai mal… la locura entonces es normal en tu entorno personal? debieras dejarla afuera de tus negocios… como tu mismo hablaste de tu hijo… debieras pensar en él, su educación y futuro… con estos comportamientos me parece que tu negocio no durará mucho y el pobre Alex Rettig Jr. tendra que hacer sus tareas en un equipo “Mi primer PC”, si es que puedes pagar la cuenta de la luz…
“En fin, que lo pasen bien.”
La pasaré la raja advirtiendoles a familiares y amigos de no comprar en tu tienda
saludos y anda al Psiquiatra…ah! y al colegio, parece que faltaste un poco, no aprendiste a relacionarte con personas
la verdad que no tuve tiempo para leer los 152 comentarios que te hicieron acerca de lo ocurrido con tan famoso distribuidor, bueno yo soy de concepcion, aqui en concepcion no existe hace años distribuidor autorizado de apple, lo unico que hay son las grandes tiendas y sus precios bordean lo irracional, por lo cual hace un tiempo opte por traer todos mis artefactos importados, aun importando salen lo mismo que en chile pero con mas cosas (RAM impresora etc etc) cosas que por lo general los dist. de chile le sacan, mas bien hasta las ram las cambian y les ponen ram marca OINK!, bueno resulta que por un apuro tuve que comprar una maquina en chile y al igual que tu pase un mal rato, (quizas esto ya lo han dicho en tus comentarios pero como dije no tuve tiempo de leer 152 comments) yo la verdad tiempo no tengo para discutir, supongo que tu tampoco, y opte por lo mas facil, directamente con apple en USA y a los dos dias ya me tenian solucionado todo, al importar no pierdes garantia ya que ellos por ser representantes de apple tienen que responder por la garantia apple, asi que tambien es buena opcion para la prox. bueno nose; quizas deberias juntar reclamos y mandar un email medio pesado a apple en USA para hacer un reclamo formal, porque mas que nada él es una de las caras de apple en chile, bueno mi amigo mac user, tiene esas dos opciones dejarlo pasar para que quizas otra persona sufra lo mismo que tu (y los demas) o hacer algo por ello.
La verdad es que a parte de este tremendo interés que ha causado el caso Prieto vs Rettig, lo que me parece más increíble es el poder que pueden tener un grupo cohesionado de bloggers, el caso de Google y como ya está desacreditado en el mayor buscador del mundo es un ejemplo.
hago un análisis pequeño de este fenómeno en Mi BLOG.
Que opinan ustedes?
hay que tener cuidado con el cliente!
saludos
Carlos Verdugo V.
Mi BLOG
Este tema se prestó para otro fin.
En principio este tópico, se creó para demostrar lo poco sutil que pueden ser algunas personas con un poco de Humo en la cabeza.
Me podrán llamar cartucho o canuto, pero todo se paga en esta vida, incluso una mala disposición.
Espero que con el tiempo se dé la ocasión de que aprendas la lección, de que no siempre se tiene la razón y que la soberbia es un gran defecto que debes superar.
Más allá de eso, como persona no te conozco, ni podría añadir una descripción sobre ti, pero por lo que he leído en distintos blogs, da a conocer el tipo de persona que eres u ó te has convertido.
Es triste que trates de solucionar ó bajarle el nivel a un problema, haciéndote el simpático en un sitio, en el cual se te acusa de prepotente.
La humildad es lo último que debería perderse, no creo que siempre hayas sido Gerente, si es así, Felicitaciones, si no .
Espero que leas estas letras con sabiduría, recuerda que toda critica, al fin y al cabo es buena.
Bueno, que es lo que pasa cuando dos que piensan sentirse grande, se pisan la cola mutuamente, ¡Pues no se pelean entre dos! y ponen toda su carne a la parrilla para ver quien tiene más influencia sobre otro….
De seguro una persona que no tenga un blog tan visitado como el de Leo, habría salido muy ofuscado del local comercial y echando unos cuantos improperios, pero el caso es que Leo seguro pensó en que se le podría hacer muy fácil pseudo-aplastar a Rettig y su compañía.
Bueno ponernos a pensar (ya que no lo hace su gerente) que hay todo un grupo de gente buena tras esa compañía que no necesariamente representa la arrogacia y prepotencia de su gerente.
Alex Rettig deberías ser consecuente, y en vez de publicar una promoción que haga alusión al problema suscitado el martes 13, publica en vuestra web un comunicado dando las explicaciones del caso y las disculpas respectivas si lo consideras necesario. No postees en los blog respondiendo lo que creas banal, ya que a pesar de que existe bastante gente respetuosa en este tipo de blog, sería como ir a decirles a un grupo de colocolinos que la U es mejor.
Por otra parte Leo, enuentro muy buena la iniciativa de denunciar este tipo de irregularidades en tu blog (siempre y cuando no hayas recibido una solución personal con antelación que al parecer no fue este el caso), espero que el día que saliste de la tienda no hayas salido pensado ocuparé “MI PODER DEL BLOGIVERSO” como lo planteo muy equivocadamente tu polola Dana… lo digo con muho respeto a ella, pero creo que eso es subirse un poquito los humos a la cabeza
A los que esperan que Alex cambie, les digo que antes los va a partir un rayo. Personalmente he tenido mas de un problema con Alex, el buen gerente, llegando el a ofrecerme combos. Igual por ser un ex Brigadista (Brigadamac.org) le he comprado un par de veces y si el precio es bueno, igual le compraria, eso si que iria con un palo jejeje. (broma lo de ir a comprar). Me cambie a http://www.syd.cl , o a http://www.maconline.cl , mas que por mal trato, por la indiferencia y falta de ganas de vender.
Hace rato que no voy a su tienda, pero lo conozco desde hace mucho, y JAMAS va a cambiar. No se si loco sea una calificacion negativa en su caso, pero la de roto, mal gerente, mal trato a sus clientes, mal trato a otros usuarios de blogs, listas de correo, etc le caen como anillo al dedo.
Una pena que siendo tan pocas las tiendas donde comprarse un Mac en Chile, la tienda que primero aparece en google al buscar donde comprar sea la de Alex.
ahh y les dije que no va a cambiar aunque tiemble ?
saludos a todos, incluso a Alex.
PS: para no seguir con esta lata, Leo, como te salio el MacBook ?
Hola Leo,
Me dirijo al Sr. Rettig increible, es broma, hombre sientate, escucha cold play, una copa de vino y reflexiona.
Ve a lugares de buena atención Lo saldes en Vitacura frente a nueva costanera, al Big John, Fullbike.cl la dehesa, Peregrin.cl en el arzobispo en provi.
Si no funciona mete la cabeza al retrete o toma vaciones, planta un arbol, escarmienta hombre, no puedes tratar a tus clientes como Gays, o se cagan fuera del tiesto, viejo no puede seguir este acto de autoinmolación, viejo necesitas a esa gente que compra macs.
Eso Rettig y no uses a tus empleados para que muestren diplomas con olor a naftalina, el bun servicio tiene sabor, aroma y color.
Y tu leo respeta a un señor que no es capaz de entender que esto se sabrá en todos lados, yo mande el link a mi lista de correo, y eso lo seguira liquidando.
Un abrazo a la chicas del posteo
Dmax
Patricio Rivas eres el mismo del fallido acuarios vip y de la fallida sociedad con Cuadrado ? Que chico es el mundo.
Ahora entiendo a cabalidad cual es el perfil del gerente y empleados de Global Mac . Siempre sabelotodo , smartass , prepotente y descalificador. En tu ex rubro nunca te caracterizaste por el buen trato con los clientes y/o asumir responsabilidades o culpas. Te retiraste del ambiente y no de la mejor forma. Tus disculpas de mala gana a Guido me traen pésimos recuerdos.
Te felicito por el diploma del empleado del mes. Suerte en la vida.
Se dieron cuenta que Alex inciste en que le robé en su tienda??? lo encuentro increible. Te aviso Alex que mandaré una copia de este post a mi abogado. Si quieres un comparendo, lo tendrás.
Saludos cordiales,
MacGenio.
Increible el poder de la web…esto me impresiono mas que la vola de los pinguinos… como pretende revertir el tema este loco del rettig si va contra todos los parametros logicos de un gerente(que es lo que se cree) ademas hace mas mofa de aquellos que no estan de acuerdo, esto es para un estudio
..alguien puede hacerlo mas mal?….
hay forma de crear menos fidelidad a una marca, que esta?
realmente es para estudiar la actitud y la consabida reaccion del publico blogger…
esto de que aparezca aqui atacando de nuevo… es de antologia…o sea si le pasan una pistola seguro se dispara, es totalmente autoflagelante su actitud.. ahora eso no tiene nada que ver con que se posteo un problema puntual, es algo inherente al individuo, hay un gen de autoinmolacion que lo hace perseguir y perseguir tozudamente su objetivo, aun que este no tenga ninguna importancia ahora…
es bueno ver esto como lo que es y poner paños frios…recordemos que ademas de ser asi, rettig debe cargar con ser el mismo,, recordemos que ademas el convive consigo mismo todo el dia.
saludos a todos….
Pato,
No tengo idea a que te refieres, no se que es acuarios vip ni de ninguna fallida sociedad con cuadrado, y como tu dices, que chico es el mundo y no soy el unico Patricio Rivas que existe. Sorry por la experiencia que quiza tuviste con el pero hablas de otra persona a la cual no conosco y solo tenemos en comun el nombre. pero aqui se esta dando por hecho cualquier cosa y se ataca antes de averiguar un poco!
Hola, no te conozco pero llegue a tu blog cotizando un Macbook en globalmac.cl
y veo el pastelon q te ocurrio :S
Bueno, considerare Maconline.cl (Aun q su sitio web está en construcción)
para mi futura compra.. no se si se puede comprar por Internet o algo asi, ya que soy de Temuco y acá por desgracia ni las “grandes tiendas” tienen Macs :S
Un saludo y felicitaciones por tu Macbook
Ox !
uff. partí leyendo todos los posts cuando habian 158, y termine de leer y estoy posteando cuando hay 162. No son muchos, no que baah.
Un combo portazo? Que tipo de gerente es ese señor? un gerente que se rie de sus clientes y que luego elabora un producto para mofarse de un cliente.
no se si vale la pena que esta discusión siga. no vale la pena seguir desprestigiando la tienda de alguien que a todo contesta con arrogancia, y más encima es un “gerente” que se mofa de sus clientes.
que se mofa de sus clientes, trato de imaginarmelo pero no puedo, me sobrepasa. no puedo entender eso. es más, sigue mofandose al contestar -es legitimo- muchos posts y postear en este mismo sitio donde se inicia la fibre en su contra. Dejo de lado cualquier opinión que merezca este señor. Ok no trato más de imaginarme como un gerente se mofa de un cliente, ahora me imagino esto, como caso en un libro de marketing, kotler estaria estallando en risa y absolutamente convencido del resultado nefasta para la empresa en cuestión.
no nos engañemos, nos gusta el copuchenteo, ok sigamos comentando entonces, porque globalmac ya está muerto. siempre estuvo muerto -y lo seguirá estando mientras ese señor gerente siga al frente-, pero vendia, mediocre, pero vendia a fin de cuentas.
Patricio Rivas :
Te confundi y me disculpo por eso . De todas formas te lo pregunte primero en el post. Tu forma de escribir y de no reconocer tu error con Guido ( y de paso dar disculpas de mala gana) me recordaron fielmente a otro Patricio Rivas que conozco.
En lo que si estoy 100% seguro , es que Global mac ( o su “gerente” ) necesita urgente una asesoriia comunicacional o terapia para mejorar social skills .
Hola.
Ha estado bastante entretenido ésto.
Ubico a los personajes hace tiempo, por distintos medios.
Al señor Leo Prieto por su blog, por sus sitios, etc. (Debo decir que me parece que trabaja bastante bien por lo demás ).
Al señor Rettig, lo ubico porque le he cotizado y comprado algunas cosas, he enviado clientes (soy de Puerto Montt), etc. Su web me parece muy buena, buenas ofertas, información clara, etc.
También lo ubico por la brigadamac, a la que estuve suscrito varios años, y en la que fui más bien un espectador.Cabe destacar que por esos lados el señor Rettig también tubo algunos malentendidos.
Bueno, creo que es más que sabido que este caballero posee un carácter difícil, que no tiene espíritu de servicio ni atención al cliente, ya que tiene muchos antecedentes al respecto, aunque claro, todas las historias tienen dos versiones…pero aquí el señor Rettig pierde por mayoría de votos
Pero, me parece que Leo está actuando como un chiquillo al que no se le entregó el juguete de navidad que le había pedido al viejito pascuero.
Y me da la impresión que a pesar de pregonar humildad, está haciendo justamente lo contrario, usando la tribuna que tiene para acabar con una tienda, de la que dependen varias personas, en la que trabaja gente que no tiene nada que ver con el cuento, gente que seguramente, lo trato bien cuando llamó o necesitó algo, tienda en la que compra mucha más gente que no tiene idea de esto y está feliz d ela vida con sus equipos.
Uno como cliente tiene la opción de elegir donde cotizar y comprar.
Yo como cliente, no siento que tengan una obligacion conmigo, por el hecho de haber comprado antes, ni por haberle recomendado a alguien que compre en cierta parte.
Muchos de los que aquí postean, han dicho que antes han recomendado la tienda….por algo sería no?…tan mala no puede ser.
Creo sinceramente que esto debió ser un post acusatorio de una situación puntual, que sucedió entre dos personas puntuales, que tienen sus egos algo elevados.
En el momento que salieron los afiches anti-globalmac, esto tomó ribetes de batalla personal de egos.
No me pongo de lado de ninguno, pues no viví la situación, y no me creo todo lo que cuentan a buenas y primeras. Creo que muchos han creído ciegamente una historia y han crucificado al señor Rettig sin saber realmente que pasó.
No lo defiendo, pero tampoco le lanzo piedras, pues tampoco soy un angel.
Reflexionen, piensen y opinen por ustedes mismos, no por lo que les cuenten.
Saludos a TODOS.
PD: Voy a aprovechar todo esto, en una de esas sale una buena oferta de MackBook’s en Globalmac.
Gracias a todos por su apoyo. Es una lastima ver que hay varios que recibieron un muy mal trato por parte de esa tienda.
Creo que quedó claro el tipo de servicio que ofrece su gerente, y que lejos lo más importante (sin importar cual sea tu cargo o tu profesión) es entregar un buen servicio al cliente. Tu no quieres que tu proveedor sea divertido, quieres que sea respetuoso y confiable.
Eso si, creo que esto esta llegando a un nivel muy violento, ya que estan empezando a haber duras criticas personales a los vendedores de la tienda (y por lo que puedo ver en los mails que ventila Alex, es generalmente el mismo gerente el que tiene la culpa).
Tambien estan habiendo criticas muy violentas contra Alex como persona, cuando es su servicio profesional lo que está en discusión.
Simplemente queria dejar constancia de una de las situaciones más desagradables que me habia tocado vivir en mi vida, y a eso se sumo una larga lista de clientes insatisfechos, que hizo que esto se convirtiera en un linchamiento público. Algo que es muy fácil de hacer desde el anonimato (y se compara al lumpen de las protestas estudiantiles). Aunque la actitud de Alex tampoco ha sido muy diplomatica.
Creo que la función para la cual se publicó este post ya fue cumplida (informar a los interesados sobre el mal servicio recibido), y ahora solo queda esperar que nadie tenga que vivir algo similar. Sea en esta tienda o en cualquier otra.
Toda esta violencia, ironia y odio (tanto de Alex como de otros), solo hace que el reclamo pierda fuerza. Nadie es perfecto y todos cometemos errores (yo tengo tantas o más fallas que Alex, pero no le he gritado nunca a un cliente ni he dado razón para que me griten). Por lo que si tienes una historia personal de mal servicio publicala, pero si solo quieres tirarle leña al fuego, creo que ya tenemos suficiente.
Esto se está poniendo demasiado caliente, y solo quiero que Alex cambie su actitud (cosa que parece imposible, ya que al parecer alguien le dijo que pedir perdón o reconocer su trato soberbio es ser “un vendido”).
Aprovecho de pedirle perdón a la secretaria, a Patricio y al hijo de Alex. No es culpa de ellos que él sea tan pesado y terminen salpicados por todo esto.
Coto: La Dana, a quien quiero muchisimo, no es mi polola y no vivimos juntos desde hace 3 meses. Lo que escribió estoy seguro que lo hizo con el mayor de los cariños, por puro ser divertida y demostrar que me apoyaba. No tengo ni nunca he tenido los humos en la cabeza. Estoy tan impresionado como todos ustedes que esto haya llegado tan lejos, he publicado miles de posts en este blog sobre temas que pense eran más interesantes, y ninguno habia llegado tan lejos como este. Nunca lo hubiese imaginado.
He leido con mucha atención todos y cada uno de los comentarios y hasta me di el trabajo de conversar el tema con otros colegas y familiares que también son usuarios de Mac, y si, algunos me dijeron que conocian a Alex, uno me dijo que no era santo de su devoción pero que daba lo mismo, porque sus ofertas eran buenas y que eso le convenía, pero todos concordaron en algo que para mi es absolutamente rescatable, y quiza es porque somos personas adultas, con ideas claras en cuanto a lo que deseamos.
Primero, compramos lo que deseamos, en el lugar que nos ofrezca mejor precio y mejores ofertas adicionales,
Segundo, nos interesa que la persona que nos atiende este al tanto de las características de lo que vende,
Tercero que el soporte técnico sea adecuado,
Cuarto y por último si eres usuario de Mac, tu sabes lo que quieres, conoces sus potenciales y los beneficios que te puede brindar,
Por tanto, a mi no me interesa mayormente si el dueño de la tienda es simpatico o no, si el vendedor cumple con mis espectativas es suficiente, y por lo menos sé que los de Globalmac estan certificados ,
En el caso de Leo veo algo que me inquieta. y lo resumo,
El conoce la tienda segun sus palabras desde hace mucho tiempo, consulto por el equipo que deseaba le contestaron que tenia que hacer un abono de $ 100.000, y hasta ahi llego todo, porque Leo no hizo el abono para reservar, era cosa de llamar por telefono y checar el numero de la cuenta, (si yo soy cliente antiguo de GlobalMac, la tengo registrada en mi computador), era el el interesado, yo lo he hecho asi y 0 problemas.
Sigo, no hizo la reserva, no se contacto nuevamente con ellos sabiendo que si queria el computador tenia que cumplir con ese paso, eso ya estaba claro, se entera de que los computadores llegaron, llama para preguntar por su equipo, ( sin reserva previa) le dicen que ya estan todos vendidos, el se molesta, pero curioso, por lo menos a mi me lo parece, un vendedor lo llama un poco mas tarde y le dice que hay un equipo disponible para el, (sin que esté la reserva previa), me parece que eso indica que hay un interés de parte de la tienda por conservarlo como cliente, hicieron una excepción, y el en vez de meditar en esta prerrogativa que se le está dando, va a “conversar con Alex y a darle una clase magistral de como manejar su negocio”, insisto en que esta situación tiene matices que se salen de lo racional, hubo un error de parte de ambos, Leo que no valoró una actitud de privilegio porque no creo que sean muchos los que pueden decir que se les reservo un equipo sin abono previo, y se dejo llevar por un impulso que no fue acertado ya que invadió el espacio personal de Alex, que ya sabemos que es muy quisquilloso al respecto, y el error de Alex es no haber manejado la situación con mas diplomacia, pero me gustaría haber podido ver y escuchar ese diálogo, no creo tampoco en culpas absolutas, creo que ambos se salieron de contexto, perdieron la objetividad, pero eso es condición humana.
Es lamentable que se gestara esta situación cuando Leo conocía a Alex y sabía a que atenerse con el. y más cuando a fin de cuentas había logrado obtener lo que deseaba, tenía en sus manos el computador que quería.
Creo que la base de cualquier relación de la índole que sea es el respeto mutuo, y el saber parar cuando las cosas se salen de cauce y buscar conciliacion o un momento mas sereno para discutir las cosas en forma adulta y racional. la descalificación absoluta no es una buena medida, la crítica constructiva (es la que se entrega sin agredir el espacio personal del contrincante) rinde mejores frutos, y en esta situación no veo esa premisa por ninguna parte.
Saludos Leo, te he escuchado en la radio y ví más de una vez tus post en los foros de gentemac, fuí yo quien posteó en los foros que alguien en zimio estaba ofreciendo software pirata con “auspicio” de maconline, no sé si lo recuerdas, pero el hecho es que sacaste ese aviso de zimio, bien hecho.
También fuí yo uno de los expulsados del foro de gente mac sólo por discrepar con el señor Retig. En el tenor de esa discusión me quedó muy claro que tipo de persona es.
Luego de expulsarme bloqueó mi IP para conectarme al sitio, ¿ y sabes que?, el siguió con la discusión , sin darme espacio para responder, ¿que te dice eso?
Por lo que hice mi propio foro mac, por lo menos no me echan por “pensar diferente”
Ya se ha mostrado a si mismo sin ropas elegantes ni vocablos elevados. Ha caído por su propio peso, supongo que por lo mismo no cayó antes….no pesa mucho.
Pucha espero que estas situaciones no sigan ocurriendo con los distribuidores de Apple en Chile y como dice akahanga, “increible el poder de la web”, esto se ha convertido en algo grande!
Saludos a todos
Missely: Nunca fui a darle una “clase magistral”, fui a conversar respetuosamente, porfavor no enturbies las cosas. No deposite la plata ya que no me dijeron donde ni cuando (probablemente pudiese haber supuesto donde), pero te reconozco que quedé esperando una confirmación que nunca llegó y sorpresivamente me encontré con que habia quedado fuera. Eso se sumo a muchas otras cosas. Esta fue una carta de despedida. Es un cierre y un final. Si Alex quiere cambiar su actitud, le daria un gran aplauso. Para mi el problema ya se acabó.
Mactrek69: Si algo podemos aprender de todo este “circo romano”, que lamento haya llegado a ese nivel, es el poder que todos tenemos con la red. Hay que usarlo con cuidado, pero si ahora necesitas desahogarte porque te han pasado a llevar, ya no necesitas escribir a Línea Directa de El Mercurio.
1.- El poder de la red y los blogs nos sorprende. Hasta los que hacemos la web a diario y blogeamos nos hemos sorprendido de ésta disputa online y lo efectos que tiene y tendrá. Es obvio que acá hay uno que entiende y conoce muy bien ese poder y otro que se pisa la cola en cada post que pone sin entender bien que está jugando con fuego.
2.- La web (cuando se la deja) puede ser muy democrática. Leo tiene los instrumentos para censurar a Alex, pero no lo hizo.
Alex con entera libertad ha podido expresar su postura y los demás replicarla o apoyarla.
Sin embargo, lo que queda es el ejemplo de cómo un canal como Internet bajo sus medios de comunicación (emails, blogs) y reglas no escritas provoca una avalancha mediática de proporciones insospechadas para los afectados. Considerando que el mercado de los Mac somos un 3,6% (http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp) en alza, un mercado pequeño, entrar a la pelea con ese pequeño segmento es un suicidio comercial.
El mercado Mac en Chile además es lo que llamamos en marketing descreme, o sea es un Cliente de poder adquisitivo que no sólo tiene poder para pagar más por un producto, sino que además posee liderazgos en el mercado y es muy puesto de camiseta con la marca (no conozco ningún Win que pegue el logo en su auto)
3.- Hay que cuidar el fondo y la forma de cómo se comenta en éste y en cualquier blog. Escribir como se “mal habla” sólo le quita credibilidad al que lo hace, queda como un ignorante y su opinión o experiencia que puede ser muy importante y de mucho aporte se nubla hasta desaparecer por la manera como lo dice. Sin embargo es un signo del medio, uno de sus tantos nuevos comportamientos dignos de ser estudiados.
4.- Comprenderán que a ésta altura lo que me fascina de todo éste caso es el fenómeno comunicacional y los efectos del mismo. Lamentablemente nunca sabremos los reales efectos comerciales que tenga éste suceso para GlobalMac. (a no ser que en un futuro cercano desaparezca)
Lo que sí sabemos con el post de Leo es el enorme poder que tenemos con los blogs, por lo mismo debemos entenderlos, estudiarlos y profundizarlos por el bien de todos y en especial de los consumidores.
bueeee….
algunos ven una intencion de dañar a globalmac, en todo esto
..creo q Leo solo quiso hacer ver su situacion, nunca imagino que se convertiria en confesionario de otros clientes de rettig, que al exponer sus propio problemas agrando esto de manera muy significativa…( asi es nuestros hijos siempre nos superan)
y hacen ver un problema mayor. el caso puntual de leo v/s retig es solo una arista…la indignacion de muchos es la que hace la diferencia, no siempre existe espacio para ventilar estos abusos. que pequeños de a uno, juntos muestran una personalidad enferma detras, debemos mas que sentir molestia por la actitud de rettig, lastima por el, esto no dejara de dañarlo ademas de hacerlo sentir mas solo o receloso del que se acerque..(ahora tiene un cartel sobre su cabeza…), asi que seamos cautos ante los comentarios. el daño estaba hecho mucho antes de este blog, este es solo el acapite.
buena onda pa todos…
a todo esto leo aun vendes el portatil? a cuanto?
gracias
pienso que este post ha servido como catalizador de algo que habia en el ambiente, pero no habia poseido un lugar donde crecer, propiamente dicho.
Mi experiencia personal fue mala, no sere majadero en decirlo. Me sorprende que puedan generarse distintas interpretaciones de algo bastante sencillo, y para mi mas que claro y que podia probar facilmente. Honestamente para mi no hubo un “se acabo el stock y por eso no le avisamos”, en ese caso, me avisan que se acabo el stock, no responden luego de 2 correos pidiendo la cotizacion…. y lo del asunto de la deshonestidad de la respuesta de rivas, tambien puedo asumir facilmente que fue un error de el, uno de esos que todos cometemos, pero en ese momento, el no asumio eso (y luego de que anteriormente le pidiese disculpas por lo que yo pense era mi error) sino que en vez de averiguar mas simplemente me derivo con su gerente, para que el me diese la “leccion”.
No entiendo esto. Al parecer rivas ha de estar feliz con diploma, y sin embargo, junto con retting, fallna en algo basico, como decian, eso del marketing o el tratar bien a los cliente. Para mi no tiene absoluto sentido, ni bajo las normas del marketing que manejan ustedes, o bajo mis normas de ISO9001 que yo debo manejar mensualmente con unos pocos cliente pero con negocios de decenas de millones de pesos …. osea, no tiene absoluta logica.
Ustedes, Alex, y en menor medida Patricio, ganan las discusiones, no cabe duda, sin embargo, pierden el negocio. En mi caso personal, repito, tenian ganada la compra de un disco, que seria el comienzo de nuevas compras. Me obligaron a tener que buscar otras alternativas, las cuales encontre y a mejor precio, pero por el simple hecho de tener una pagina apple bonita estaba en todo momento dispuesto a pagar mas sin mucho problema, simplemente si me daban un poco de razon en lo que aun creo con justicia reclamaba. Pero no, ellos tenian que ganar la discusion…. y claro… perder un cliente junto con varios mas por puro networking.
Veo que es imposible que todo lo que escriban aca hagan mella en ustedes. Mas que probablemente seguiran pensando “este tal por cual que queria cagarnos con la pagina de google y pedirnos el osx pirata” y todo eso. Se que estaran convencidos de eso, y hasta puede ser verdad, sin embargo, escuchen: Si solo una persona les dijese “son unos burros”, no pesquen, no lo tomen en cuenta, pero si dos se los dijesen, levanten las orejas, pero ya aca un bueeennn grupo se los esta diciendo, yo prepararia las monturas. No es coincidencia, ni que les tengan “mala” perse, simplemente si les interesa tener un negocio, y no pasar malos ratos, piensen eso un poquito, ahora, si se encuentran la raja asi, wea de ustedes y vayanse a la ch·!”(!”?=S=!, ajajajaja.
en buena
UFFF, esta claro que cuando se encuentran ególatras socavando sus respectivos egos, se llega a instancias como estas donde de los abrazos se pasa a los portazos y casi puñetazos. Lo peor es la suma de cobardes que se unen a lapidar a un petulante que por muy pelmazo que sea, si él quiere actuar así, entonces hay que dejarlo .. dejar de comprar y listo, pero no hay por que aniquilarlo.
Holas
Me reí con “no todos los que ocupan mac son cool” y agregado a Dato Util en globalMac.cl, con tu nick y vinculado a esta página.
Es bastante simple posicionar cualquier cosa en Google, una vez que se sabe hacerlo. Las motivaciones que hay detrás y el aporte del contenido son otra historia…
Si! todo mal, como ya empieza a verse, puede hacer bien. Es verdura. Gracias por tu post.
Touché! “sería como ir a decirles a un grupo de colocolinos que la U es mejor.” Ciertamente es mejor no gastarse en lo banal.
No me parece que Leo haya denunciado una irregularidad, sino que comunicado su rabia y frustración a todo quien quisiera escucharlo, mezclándose lo personal con lo comercial, aún teniendo la solución que Patricio Rivas ya le había dado (en lo comercial). Aquí, en lo personal, me sentí muy mal por percibir a Leo en esa actitud de: ocuparé “MI PODER DEL BLOGIVERSO”… pseudo aplastarme y esas cosas de no acceder a conversar y disculparme con él en ese momento.
Perdona si te digo que me parece arrogante decir que Alex Rettig no piensa.
El combo Portazo Martes13 con el tiempo debería ser tomado como un chistoso y ameno recuerdo de todo esto, además de favorecer a todo quien quiera un MacBook negro ampliado a mitad de precio a full RAM
El publicar un comunicado de este caso en globalMac.cl lo tengo reservado a los frutos de un posible encuentro con Leo Prieto, Huasonic, ZeroZen y algunos más que con ellos acuerden ir, aquí podemos ser unos 5 a 7 por tanto un grupo representativo de 5 a 7 personas “clientes” -con un temario, disposición y objetivos claros- podría resultar en una excelente cosa, y porqué no, también mostrar el poder comunicacional de los blogs con resultados de cambio.
Me dió tema tu post
“A los que esperan que Alex cambie, les digo que antes los va a partir un rayo” …
Mi disposición a atender ventas disminuye progresivamente conforme oriento mis intereses profesionales a otras actividades, y consumo energías en apoyar al equipo de personas que trabaja conmigo.
Reconosco que tuvimos diferencias, pero si has de venir con un palo ojalá te refieras a un eufemismo en billetes. Contacto está abierto para todos, incluyéndote.
Gracias por las sugerencias, en comidas me gustan La Fuente Suiza y los completos del Kali entre otros.
Explico lo de Mac-Empowered Guy (gay): imaginé una caricatura con G5 de cuerpo y traje cibernético enchapado en MacBooks, con una capa glossy y ese típico rostro afeminado de pelo largo de los héroes de comic. Lejos de insultar o ridiculizar a Leo, me reí de imaginar aquella caricatura con ese título.
Lo demás me parece fuera de tiesto.
Clap!
Que nadie se atreva a decir que los cuervos son aves de mal agüero,
o le diré roto y le publicaré un combo globalMac.
Fué un asunto de inducción.
Si te parece puedes abandonar los rencores: Rescatemos que es cierto que aportabas en genteMac. Mis verdaderas disculpas por aquellos porfiados posteos y ojalá esto reconforte las buenas vibras.
globalMac NO vende discos duros a precio de caché de Google, menos con MacOS X pirateado pre-instalado. El resto me parece verborrea inútil que podría ser mejor canalizada.
Tus post en genteMac eran graciosos, eso es un aporte.
Discúlpame por favor la actitud, creo que es súper válido decir “estoy molesto con esta persona por esto y esto y esto” y así dar la posibilidad a reentenderse entre adultos. Así me sucedió con Huasonic en su propio blog, su casa, sus maneras.
Los blogs son una poderosa herramienta comunicacional que permite, por ejemplo, sondear la opinión de las personas en un tema. Bien por ello, e igual que la energía atómica y las puertas de vidrio: usémoslas con precaución. En lo personal, aprendí que las ironías si bien hacen reír a algunos enfurecen demasiado a otros, nublándoles la cabeza y gatillando indeseables consecuencias.
Leo:
Personalmente considero la diplomacia como la necesaria herramienta del hipócrita, esto lo digo tan a título personal como leí a Felipe Iglesias opinar sobre que la bandera chilena es la más bella del mundo. El mejor diplomático es en cierto modo el mejor mentiroso. Estas opiniones son tan respetables como las tuyas y las de todas las personas.
Respecto de la única salida viable que me ofrecías: disculparme por no haberte llamado para avisar de la entrega de MacBooks, ese es el asunto comercial y no puede parecerme más simple que lo previamente conversado: No habiendo depósito, no hay reserva. La llamada que el Martes 13 recibiste de Patricio Rivas fué porque le mostré tu mail, y aún tampoco gustándole percibir tonos de “clase magistral de fidelización al cliente”, accedió a mi petición de atenderte averiguando si podía contar con un MacBook negro que pudiese entregarte ipso-facto, y entiendo a ese acuerdo llegaron.
Si, me interesaba conservarte como cliente, aún molesto como estaba respeto que pienses distinto a mí: es tu vida, Leo…
Por favor buscar interpretar lo siguiente en el mejor sentido que sea posible: Lo ocurrido me parece una escaramuza personal, con algunas motivaciones válidas de un Leo Prieto frustrado que planificó de un modo intencional esta cruzada comunicacional que se le salió de tiesto.
Al respecto pienso similar que una minoría de opiniones que circulan en estos blogs, pero que considero apuntan súper bien los temas identificados habiendo despejado la basura accesoria: Los clientes no siempre tienen la razón. La mayoría no necesariamente está en lo cierto: millones de vacas en todo el mundo tendrían razón en que debemos comer pasto.
Leo creo que sería bueno considerar el derecho de las personas de formarse su propia opinión:
“Esta fue una carta de despedida. Es un cierre y un final.”… Leo, iniciaste esta contradictoria cruzada con “No les voy a decir que nunca compren en esa tienda” con una campaña de blogs, spam y logo tachado que dicen lo contrario. Como bien dices, se te salió de tiesto y ya no está en tus manos.
Internet no es tuya, es de todos…
Quiero reconocer a Leo Prieto su apertura a dejarme postear aquí. Mis primeros envíos no aparecían, pero un poco de insistencia en el copypaste funcionaron y después no volví a verme vetado de opinar en ésta, su casa. Por eso, gracias Leo.
si alex, tienes razon, todo el resto del universo esta equivocado….
pd: creo que finalmente no entendio nada de lo que yo queria decir, nunca mas cierto eso de “antes que les parta un rayo”.
Lo siento, no convenciste a nadie, al contrario, es impresionante como no te das cuenta de que cada vez la jodes mas y das la razon a quienes te critican.
Simplemente muchos no compraremos en tu tienda (no te miento que has perdido de mi lado ya aprox. 2.5 millones en facturacion) y si podemos advertir a alguen de que se ahorre un mal rato, con gusto lo haremos.
[quote from guido]Veo que es imposible que todo lo que escriban aca hagan mella en ustedes. Mas que probablemente seguiran pensando “este tal por cual que queria cagarnos con la pagina de google y pedirnos el osx pirata”[/quote]
[quote]# Guido:
globalMac NO vende discos duros a precio de caché de Google, menos con MacOS X pirateado pre-instalado. El resto me parece verborrea inútil que podría ser mejor canalizada.[/quote]
Este tipo es tan basico que al parecer es hasta posible predecirlo, que leso….
Alex: No voy a contestar todo lo que dices ya que lo he repetido varias veces, y creo que fue suficiente. Puedes volver a leerlo todo y quizás lo entiendas mejor (ya que eres bueno para leer entre lineas). Jamás planee esto de antemano como supones. Si publico todos los hitos de mi vida en este blog, y ese fue uno de ellos (asi como lo he hecho con la muerte de mi padre o los problemas con Bazuca o VTR). Esto se escapó de manos por la cantidad de clientes insatisfechos, no por un plan maquiavelico.
Mi padre fue un diplomático de carrera, y decir que el mejor diplomático es el mejor mentiroso es un insulto a toda mi familia. Entiendo que sea tu opinión personal, pero si alguien dice “Mueran los Negros” y luego lo trata de suavizar diciendo que es una opinion personal, es un escape cobarde.
Tampoco he censurado o moderado lo que escribes, únicamente pones demasiados links en tus comentarios y por eso mi filtro de SPAM los para y debo ir manualmente a liberarlos. Reconozco que fue un error dejarme llevar por la turba enardecida y hacer esos banners, pero no me arrepiento de haberme desahogado en mi blog (aunque jamás he hecho una campaña de SPAM como dices — no puedo creer que sigas inventando cosas).
Ahora te pido porfavor, usando tu misma medicina, que “la conversación la dejemos hasta aquí”. Te recomiendo que en el futuro no leas entre lineas ni supongas en que animo vienen tus clientes, escucharlos por 30 segundos puede ser mucho más efectivo. Eso es todo lo que pedimos (y eso no significa que te quieran dar una clase magistral ni que tu seas un vendido, simplemente significa dar un buen servicio).
Para cerrar, agradezco sinceramente Alex que hayas hecho unas disculpas públicas y generales en tu blog, y que hayas decidido hacer ciertos cambios en como atienden los clientes en tu tienda. Me alegra que este post, con todos su pro y sus contra, haya cumplido su objetivo.
Estimados, me he contenido de comentar este increíble post debido a que no soy y no seré en un futuro cercano usuario de Mac… (me gusta windows y si llevo en mi auto un sticker de la ventanita… pero este no es el punto) resulta que me parece insólito el hecho de que un gerente de una empresa (tenga el tamaño que tenga y los problemas que sean) basuree así a un consumidor (independiente de quien sea y que poder pueda llegar a tener en internet) resulta que más difícil de creer que el hecho en, es la tozudez de Mr. Rettig y ver como se revuelve todo el rato siempre en las mismas dinámicas de atacar y atacar sin nunca dar una seña de humildes y de una vez por todas reconocer que sus malos tratos no son eventualidades por malos momentos ni exigencias irracionales por parte de sus clientes si no que son una tónica permanente en el tiempo y avalada por su tremendo ego.
Señores, ante el ultimo post de Mr. Rettig (a quien no conozco) quedo con la impresión de una persona que se disculpa como ultimo recurso para salvar la marraqueta y lo hace dando claras señales de que sigue pensando que esto es algo orquestado en su contra… siendo que no es así, Leo mencionó en varias oportunidades estar impresionado por la cantidad de personas que han tenido situaciones similares y peores que el.
Leo y todos los blogers, solo les puedo decir que estan utilizando sus blogs para lo que se supone que son más útiles… para desenmascarar situaciones de una forma en que los medios masivos no pueden y estas poniendo en antecedente a todo quien le interese saber sobre servicios mediocres y malos ratos gratuitos por parte una tienda mal liderada. No pienses que esto se te esta escapando de las manos… es al Sr. Rettig a quien se le fué de control, tu solo haces lo que todos debiesen hacer ante una situación vergonzosa y gratuita.
Saludos.
Naatrn.
Como dice Naatrn, esto es sólo el resultado de la gestión del Sr. Rettig.
Es el resultado de una ola que el mismo creo con su actitud.
Si no hubiese sido en el blog de Leo, hubiera sido en otro lado o de otra forma. Tal vez esta incluso haya sido la forma más “sana” de que esto haya explotado, considerando que en las calles anda gente más intolerante y explosiva que el mencionado representante de Apple.
En pocas palabras, dada la gran cantidad de comentarios negativos relativos a experiencias de otros usuarios, era obvio que tarde o temprano algo iba a pasar… Esta cosechando lo que usted mismo a sembrado, y lo digo muy en buena onda. Esto no lo hace mala persona ni nada por el estilo, es sólo que su actitud frente a los clientes no es la lógica de una administración seria y profesional. Independiente de que pueda ser un genio para los negocios, y que haya logrado hacer una fortuna con su método.. su mejor activo son sus clientes y su personal. Bastante mala idea entonces es andar procurando hacer lo posible por perder a sus clientes.
El cliente no siempre tiene la razon, y eso se lo comparto, pero eso no le da derecho para excusarse en que puede tratarlos como le de la gana, ya que esos clientes por definición le pueden hacer mas daño que bien. Su misión debiera entonces ser, lograr hacer el mejor trabajo posible para tener clientes y personal muy feliz, y en ese sentido, no hay esfuerzo que sea considerado caro… incluso tragarse el orgullo de una situación que a usted no le parezca justa o correcta, en pos de lograr otorgar el mejor servicio. Recuerde que estamos en una epoca de marketing orientado al servicio, y no al producto. Hoy en día el cliente puede decidir ir a otra parte y pagar mas o menos a cambio de un servicio.
Si usted no sabe tratar con clientes, pues bueno.. aprenda. Esa es la mejor demostración de que sabe o tiene interes en hacer las cosas bien. Y si no tiene el don de la palabra.. entonces no la ocupe para tratar de solucionar un problema, utilice cosas que si sabe hacer. Pero no puede hacerle el quite a los clientes y menos, tratarlos mal, sino estimado.. su negocio esta condenado a la ruina.
Tal vez este blog no fue el mejor lugar para solucionar una serie de errores. Pero eso no significa que este liquidado, al reves, es un gran llamado de atencion de su clientela para que cambie un problema serio que le guste o no, le va a afectar a corto plazo, ahora esta en usted mejorar o desarrollar estrategias para superar este altercado.
Animo a las dos partes. No se trata de enterrarlo vivo ni pedir su cabeza, se trata de producir cambios. Esperemos que esto produzca otro cambio, ahora un cambio demostrado con acciones, un cambio real. No de palabras, porque a esta altura ya sobran y sonaran falsas. Acciones. Concretas y sinceras. Eso es lo que los consumidores esperan. Y rápido antes de que la competencia si aproveche esto para descuerarlo vivo (porque esos actores del circo si que son peligrosos..)
Ojalá sirva para algo esta pequeña contribución luego de leer en varios blogs que visito constantemente y escuchar en la radio este tema. No se maten, ayudense, para allá va la cosa.
Q mala q por ser gerente se crea dueño del mundo
y más lata aun q no tenga la humildad como para aceptar sugerencias
rechazar sugerencias y criticas contructivas es rechazar crecer un poco más cmo persona
q mala
Alex ya hizo una disculpa pública en su blog, me mando un mail privado en el cual hicimos las paces, e incluso me llamo por telefono donde ambos nos dimos las disculpas respectivas. Creo que podemos considerar que este reclamo llego a su fin, y por eso mismo espero que comprendan que prefiero cerrar los comentarios, para no seguir avivando el fuego. Gracias a todos por sus comentarios y apoyo.
Esto esta que arde!
Esta semana se ha dado una de las historias mas freaks que he visto… todo por un macbook
… Por un lado tenemos a Leo Prieto y por el otro a Alex Retting, el primero uno de los gurus de la web en chile y el segundo el Gerente de Globalma…