Carta Abierta a Entel PCS

carta_entelpcs.jpg Hace 6 meses, me compre con toda lo chochera del mundo, un Sony Ericsson P900. Mi primer “smartphone”. Un telefono que supuestamente me iba a permitir hacer todo lo que yo quisiera, a distancia, desde donde estuviera.

Lamentablemente desde la segunda semana de uso, este telefono ha presentado una serie de fallas desagradables, impidiendome disfrutar plenamente de semejante chiche. Entel PCS, que en el pasado se habia portado muy bien conmigo, me han hecho perder tiempo como pocas veces en mi vida, dejandome aun con el mismo telefono “premium” que les compre hace 6 meses, fallado.

Decidi escribirles una carta, y entregarsela a unas personas de Servicio al Cliente (ya que tengo un “reclamo abierto” desde hace 3 semanas y estoy esperando un llamado por telefono que no llega).

Aqui esta la carta, para que lean sobre mi experiencia personal con el Sony Ericsson P900 y el Servicio al Cliente de Entel PCS.

Estimados Entel PCS,

Hace varios años (2 o 3) que soy cliente de Entel PCS, desde el principio he comprado equipos como el T68i (en 2 ocasiones) y el P900. Quizas sean estas las razones por las que soy considerado “Cliente Diamante”.

Mi primer T68i en su momento tuvo varias fallas, y Entel PCS no tuvo problemas en reemplazarmelo por uno nuevo con el que no tuve problemas. Luego me lo robaron, y compre otro igual.

A mediados del 2004 (Mayo o Junio aproximadamente), me compre el Sony Ericsson P900. A la semana de uso empezo a mostrar problemas con el “Jog Dial” (ruedita a un costado que permite el uso con una sola mano), y luego de un par de semanas, dejo de funcionar el “desbloqueo del teclado”, haciendo imposible su uso sin “abrir” el keypad, obligandome a usarlo con el lapicito CADA VEZ que queria llamar a alguien o leer un mensaje de texto recibido.

Lo lleve al servicio tecnico, y a la semana de habermelo devuelto “arreglado”, volvio a presentar las mismas fallas. Viajé fuera del pais por lo que no pude llevarlo inmediatamente devuelta a Entel PCS, pero apenas tuve una oportunidad lo volvi a llevar a Servicio Tecnico.

p900_carcasa.jpg Esta vez, al devolvermelo, me dijeron que el problema estaba en la carcaza (que incluye el “keypad” y “jog dial” problematicos) y que esta iba a ser reemplazada sin costo alguno (aun guardo la carcaza vieja que me fue regalada para probar que efectivamente habia sido reemplazada). [FOTO]

Le dije a la señorita, que me tincaba que a la semana iba a volver a fallar. Efectivamente asi sucedio.

Reconozco que fue una tontera de parte mia, pero me demore casi 3 meses en volver a llevarlo a arreglar. Mas que nada, ya estaba acostumbrado a estar usandolo “abierto” (con el lapiz para hacer cualquier cosa), y el resto de sus funciones funcionaban bien y me encantaban (usarlo como modem para mi Mac, tener MP3 para cada persona q llama, el browser Opera para ver cualquier pagina web, etc).

Pero justo antes de Navidad, aparecio una nueva falla. Esta vez la pantalla solo mostraba tres lineas de color y nada mas. Ahi mi paciencia se agoto y parti nuevamente a Entel PCS para exigir esta vez un cambio. Al llegar al local, la pantalla estaba funcionando nuevamente (habia estado sin funcionar todo el fin de semana) –hasta el dia de hoy la pantalla no ha vuelto a fallar–, pero el “keypad” y el “jog dial” siguen sin funcionar, de la misma manera que no lo han hecho desde la segunda semana que lo tengo en mi poder.

Lo deje en Servicio Tecnico (con la peticion expresa de que hubiera un “cambio en garantia”), pero el mismo equipo volvio, nuevamente con la etiqueta de que habia sido “arreglado”. Ahi mismo, antes de retirarlo, le pedi a la señorita si podia dejar un reclamo, ya que estaba seguro que a la semana iba a volver a fallar. El reclamo fue escrito tal como lo pedi, y me lleve el equipo “arreglado”. Esto debe haber sido el 23 o 24 de diciembre (ustedes pueden revisar mejor las fechas en sus sistemas).

Durante el fin de semana navideño, es decir, menos de 2 dias despues de que me lo habian devuelto “arreglado”, VOLVIO A FALLAR. Con la misma falla que tiene desde que lo tengo. Parti rapidamente a Entel PCS, para que no pasara el tiempo como me paso la vez anterior, y le mostre a la misma señorita que el telefono NUEVAMENTE habia vuelto a fallar con LA MISMA FALLA que yo ya habia predicho. En menos de una semana.

Ella me dijo que no podia volver a aceptar el telefono en Servicio Tecnico, ya que habia un “reclamo abierto”. Le pedi que porfavor al menos anotara que yo volvi al par de dias con el telefono nuevamente fallando. Ella me dijo que no habria problemas, y que yo me quedara a la espera de “un llamado por parte de Entel PCS”.

Hasta el dia de hoy no se me ha contactado por ese reclamo (han pasado mas de 3 semanas), por lo que opte por contactar a alguien mas dentro de Entel PCS para que de una vez por todas me solucionen mis problemas.

He “invertido” casi 3 años (o mas, no recuerdo) con ustedes, y voy a exigir hasta el cansancio que me cambien un telefono por el cual pague $300.000 y que no ha funcionado como deberia. Esta vez no voy a aceptar otro P900, pero tampoco voy a aceptar un telefono con menores funciones o valor que lo que yo pague hace mas de 6 meses.

Quedo a la espera de algun pronto contacto por parte de ustedes con una solucion a mis problemas.

Atentamente,

Leo Prieto
RUT: 13.XXX.XXX-4
Celular: 9999-XXXX

53 thoughts on “Carta Abierta a Entel PCS”

  1. te felicito por hacer publico tu reclamo, its the only way. si no funciona intenta con linea directa de El Mercurio.
    suerte

  2. gracias ruben, veamos si reaccionan.

    ya tuve que hacer uso de Linea Directa de El Mercurio una vez. Entel ADSL (nada que ver con Entel PCS), me corto Internet por 2 dias seguidos por estar “en mantencion”, sin previo aviso. Como no puedo vivir sin internet (ja), hice 4 llamados reclamando. Luego fui hasta un local para exigir se me hiciera un descuento en el cobro mensual. Ellos respondieron con una carta diciendo que “como no habia NINGUN reclamo, no procedia el descuento”. (Eso, despues de haber dejado CUATRO, bueno). Carta a Linea Directa, y lo proximo que supe fue que Entel ADSL me estaba llamando con disculpas y descuentos.

  3. don leo: por si quiere comunicarse nuevamente con el mercurio, le recomiendo a werner arias, es el jefe del area. [email escondido para evitar ataques al pobre senior werner]. No se rinda

  4. se me habia olvidado contarles el final:
    bueno, al final me respondieron pocos dias despues de haber publicado ese comentario aqui.
    basicamente me dijeron que mi telefono estaba malo (obviamente) y me lo iban a cambiar por uno igual, nuevo. les dije que no queria eso y me dijeron que no tenia alternativa.
    me llego el equipo, nuevecito, brillante, bonito. todas las fallas que tenia el otro P900 no los tenia este. pero no fue hasta que se fue el tipo de Entel de mi casa, que trato de sincronizar mis 400 contactos desde mi Mac (cosa que hacia 2 veces al dia con el otro P900) y este no quiere. no hay caso, no funciona, no resulta. ni google sabe. maldito P900. maldito entel pcs. voy a tener que llamar denuevo.

  5. loko te vendo mi W800 de sony ericcson ESE SI ES UN TELEFONO, veo videos como verlos en tele, elijo los sonidos a mi antojo, puedo cargar mas de 100 canciones de MP3; videos en mp4, 3gp, PELICULAS COMPLETAS ( asi como lo lees) blue tooth, infrarojo, liviano compacto; lo mejor camara digital 2.0 Mb; q rikas fotos saca; es LO M EJOR de lo Mejor; tanto asi q tengo 2, uno yo y uno mi esposa. El q te venderia es el de ella la emocion del fono me llevo al gasto de 2 equipos 300 lucas en prepago, tengo boleta; te lo dejo en 280 con caja; audifonos originales, todos los videos q tiene, y juegos añadidos, ES UN BOOM recuerda W800i …. leonell32@hotmail.com

  6. El dia jueves compree la carguita feliz. con la cual me deverian quedar 1000$ de saldo, 500 msj, y 25 minutos para entel….EL celular me esta descontando del saldo los msjes que mando a otro pcs,, asi que muy respetuosamente pido una solucion,,,eh llamado al 103 pero no hay desviacion para hablar con un ejecutivo,,ruego una solucion.

  7. hola gente, navegando con la web me encontre con este sitio bastante interesante y justo dio la casualidad que yo tengo un problema con mi noikia 3600 de entelpcs, resulta que me lo compre hace una semana y todo bien con el fono es un chiche, pero supuestamente mi plan de p`repago me permite con mi telefono navegar por internet, poero resulta que cunaod ingreso me sale que mi targeta de GPRS no esta disponible sabiendo que el primer dia navegue sin ningun tipo de problemas, llame al servicio tecnico del 103 y me dijeron queme iban a guiar por un fono de red fija para arreglarlo, pero todavia estoy esperando que me llamen, y mas encima me derivaron con un paquete de gente y ninguno sabia arreglar este problema.
    me da bronca porqeu uno accede a un sevicio y despues no lo puede usar el 100 % me siento estafado y el lunes voy a armar un kilombo si no me arreglan mi problema.

    gracias por el espacio
    y felicitaciones leo por tu webpage

  8. Hola amigos que se atrevieron a comprar un entel pcs… “la mejor de todas las compañias supuestamente”.
    Me compre un samsung E-630 con todo lo que uno necesita, pero esta joyita al tercer día de uso, ya no envía mms, por lo cual opte por configurarlo llamando y todo lo demas. Lo que me dijeron es que me iba a llamar una ejecutiva y me iba a configurar el celu, y la única respuesta que me dio es que me dirija al servicio técnico, obviamente voy a utilizar la garantía, pero de no quedar bien ni tampoco conforme con el arreglo de mi celu, me voy a dirijir al SERNAC.
    ( obviamente si me cambian el celular por otro del mismo modelo y nuevo no haré nada ).
    Ya amigos, ojala no sigamos teniendo problemas con nuestros celulares, por que como el leo, yo tambien tuve celulares caros antes y me devolvian puras h….
    atte. claudio barra.

    Te felicito por tu pagina, esta re buena.

  9. tengo un selular entel y se me callo de la cama y no fue un golpe tan fuerte y al selular se abrio y la pantalla se le fueron los colores y lo yebe al serbicio tecnico y ahora tengo que pagar 15.000 lucas para que me lo areiglen este secular me costo 70 mil y todavia no lo enpieso a pagar nesesito que alguen me de una exclicacion de esto y que puedo aser con este selular mas chanta

  10. De verdad, entel pcs, es lo mas malo en solucionar los problemas a sus clientes, nosé con seguridad a que se debe; pero esto puede ser, por la calidad de entrenamiento que tienen sus tecnicos, por la coordialidad con que hacen su trabajo, a sus propuestas de mejoramiento. Voy a dar un ejemplo bien concreto . Y esto no me sucedio una sola vez: bien resulta que intente varias veces, hacer una llamada internacional, sin poder lograrlo por mis medios, llame al 103, al *100 a todos esos nº que tienen, y no sirven para nada…(105). La operadora me dijo, que llame aca, que esto, que esto otro, y no me solucionaron el problema y esto viene pasando desde que tengo esta compañia, una “plasta”.
    Con respecto de los celulares “sony ericson”… es mas bien la marca, del telefono conozco hartos casos parecidos,,y lo peor es que entel no entrega una solucion, “nunca lo a hecho”, ni lo hara. Creo que hasta que no nos unamos todos y hagamos algo en conjunto, contra esta compañia.

  11. yo tengo un sony ericsson z520 a de movistar en si la compañia a veces tiene atados pero el telefono es una mierda se le va los colores de la pantalla externa a veces no suena otras vibra pero no suena otras a los 10 minutos de conversa se queda calllado el celu teniendo que abortar la llamada y otras veces ingresas a un juego y no puedes salir no responde el boton de salida todos los otros si pero ese que uno kiere no cierras el telefono pero queda agarrado el java asi que es una mierda me costo 120 lukas y ahi esta con puros problemas y llevar lo reclamar es una mierda mas ..era de entel pcs antes con un nokia 3200 sin probelmas pero uno siempre quiere mas telefono aunke no okupe todos los accesorios……consumismo..

  12. saben, tengo un reclamo contra entel pcs, hace un mes compre un movil y necesito registrarme , he tratado un monton registrarme, pero, la pagina de dicha compañia dice no podemos enviar su clave, trate mas tarde, he tratado,he tratado, pero, no puedo desde hace un mes, asi que porfavor arreglen la pagina ya estoy saturado

  13. hola, buen dia a todos los que de una u otra manera hemos tenido muy malas experiencias con pcs, sumandome a la lista, les cuento que trabajo para una empresa en Guatemala y desde hace 5 años tenemos 12 lineas de pcs, en planes corporativos, a partir de 3 años a esta parte 3 de esas lineas han incrementado el consumo considerablemente, hablamos de alrededor de Q 1,500.00 a 2,000.00 por cada una, en relacion a eso el gerente general desidio que esas 3 lineas se cancelaban al concluir el contrato justo el 03/09/06 — y 2 el 07/09/06, en el contrato dice que tenemos 20 dias antes o 20 dias despues del vencimiento del mismo para la anulacion, el 10/09/06 enviamos las cartas solicitando las anulaciones y aducen que de la unica manera la cancelacion seria asi:

    pagar la ultima factura de consumo….. no hay problema
    y pagar el 50% de MULTA………… por haber cancelado el servicio, ya que segun dicen la computadora automaticamente hace la renovacion de las lineas………….. ALGUIEN PUEDE DECIRME PARA QUE CARAJOS TE DAN 20 DIAS POSTERIORES PARA QUE HABILITES O CANCELES TU LINEA,

    hemos pensado en levantar una demanda judicial en contra de estas personas, pues mientras te estan consumiendo y pegados a ti como parasitos te califican como cliente 5 estrellas sin embargo cuando te cansas de permitir que te chupen la sangre, te vuelves el enemigo No. 1

    Es frustrante saber que durante 5 años y con consumos que superan los Q 7,000.00 mensuales lo unico que hiciste fue alimentar una bestia que ahora te quiere devorar …………………..

    si alguien sabe a donde puedo llevar una demanda en serio
    ayudenme

    gracias

    amparo ruano
    ruano_gordon@yahoo.com
    ruano_gordon@hotmail.com
    amparoruanoseus@itelgua.com

  14. he reclamado infinitas veces por el mal servicio, por la poca asistencia personal, por la mala informacion, he mandado email, he ido n veces personalmente a plantear los problemas que se han presentado en el equipo y en la informacion, cobros indevidos, etc………………………….son increibles

  15. Hola
    Alguien tiene experiencia con el Samsung E 376?, el 1 de Septiembre 2006, compré uno, el 16 de Septiembre, sin mediar golpe alguno, la pantalla se puso blanca, lo llevé a Entel, pero me dijeron que si esto hubiera pasado antes del dia 10 me lo hubieran cambiado por uno nuevo, la solución? Servicio Técnico… dijeron que la pantalla se había quebrado???? habia que cambiarla y me costo 17.900. No puedo decir que lo dicho por el Ser. Tecnico sea mentira pero tampoco tengo pruebas de que sea verdad. Por otro lado es idea mia o es solo mi telefono pero tiene mala recepción? todos los que me llaman me dicen que se escucha mal. A ver si alguien tiene algun antecedente al respecto
    Gracias Doris

  16. En la empresa ENTEL PCS trabaja un PERUANO que ODIA y MALDICE a los CHILENOS. Se llama LUIS PETERS, pedante, ambicioso y ANTI-CHILENO. Claro, solo sabe el y sus amigos de PARAGUAY. Trabaje con el en una empresa de Networking.Aca nadie le da trabajo(Paraguay). Considera a los chilenos como la gente plaga de sudamerica. Quieron que la comunidad chilena sepa que piensa el de ustedes.

  17. EN REALIDAD PODRIAMOS HACER EL BLOG DE OPINION MÁS GRANDE DE SUDAMERICA DE RECLAMOS A ENTEL Y SUS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO. Y SUS EMPLEADOS SIN LA CAPACITACION NECESARIA PARA ESTOS SERVICIOS DADA SU COMPLAJIDAD. EN FIN .

    EL PROBLEMA QUE LA FISCALIZACION QUE GARANTIZA UNA ATENCION DE CALIDAD. NO FUNCIONA COMO CORRESPONDE AQUI EN CHILE.

    MENOS EN ESTAS FECHAS DONDE EMPIEZAN A LLEGAR LOS REGALITOS DE NAVIDAD DE ESTAS COMPAÑIAS A LAS PERSONA A CARGO DE LA FISCALIZACION…..

    ASI ES QUE SI TIENE TIEMPO PARA SEGUIR ESCRIBIENDO …HAGANLO.

  18. bueno a mi me digieron algo de la entel, que habia que incribirse y despues de incribirse, como 1 año despues se podi cambiar el telefono, por otro equipo , pero ese equipo iva a estar a mitad de precio yo solo quiero saber si es verdad y como se hace esto.
    gracias por dar mi comentario

  19. me compre un celular sony ericsson z 200 asl poco tiempo fueron saliendoles
    manchas al telefono creo q el aprato es malo y deverian sacar modelos buenos q le sirvan a la gente y no le den problemas , no soy el unico q no ha tenido problemas con este aparato conosco gente q tiene el mismo telefono y tambien le salen manchas en la pantalla.

  20. Hola a todos los que estan leyendo, lamento que entel una empresa de supuesto prestigio nos desilucione tanto, yo desde hace tiempo tambien tengo un aparato 6610Nokia, tambien con algunos problemas que ya se me hicieron familiares, tambien he tratado de inscribirme a zona entel para ver “beneficios” cosa que jamas se ha hecho efectivo, partiendo porque me inscribo hartas veces y nada pasa, tampoco llega la famosa tarjeta, trate de cambiar el aparato pero no era tanta la maravilla de descuento para un nuevo aparato, aparte que los precios del valor minuto no salian a cuenta aaaaaa pero lo mas importante es el convenio que tienen con algunas farmacias que SUPUESTAMENTE agregan un poco mas de tiempo cosa que es terrible mentira, por ejm. este martes 12 puse una tarjeta de 5000 y decia que iva a recibir 1000 adicional. ¡ mentira! nunca ocurrio, tengan cuidado con esas “ofertas” que muchas veces son engaños porque reclame y nada paso ¡ que rabia! asi un montonera de otras cosas. Mande correos, tampoco se responden haaaaaaaa me aburri me cambio mejor a otra empresa. Creo que todos y todas hemos sido muuuuuuuuy pacientes con entel y eso que conozco una montonera de otros defraudados que no quieren hacerse presente con sus malestares y sencillamente se han cambiado, mientras nosotros seguimos siendo fieles a entel y no nos corresponden ¡QUE PENA! No saben reconocer lo valiosos que somos como clientes. SUERTE AMIGOS Y AMIGAS. Chao. Leonor

  21. Puerto Montt, 12 de Diciembre de 2006.

    Señores
    ENTEL PCS
    Atte. Doña Daniza Castro Martínez
    Sub- Gerente de atencion al cliente
    Amunategui 20 Santiago Centro.

    Estimados todos.
    Doña: Daniza Castro
    Veo la necesidad de enviar esta carta certificada a usted. Dado que los canales para efecto de reclamos no han solucionado mis problemas.
    Adjunto carta que usted envio el pasado 4 de Agosto 2006 a uno de los movimientos de personas que tienen problemas con la solución a sus problemas.

    • El pasado 31/01/2006 en sucursal: Urmeneta 848 PUERTO MONTT La ejecutiva de atención: Nadia Oliva Mercado Suárez en su módulo, me tuvo parado 10 minutos de los cuales se dedico a reír con una colega y a dar soluciones internas, luego de 10 minutos de no atención, pedí hablar con la persona encargada de la sucursal para efectuar el reclamo. En respuesta a esto, se me indico que: ALLÁ ESTABA EL TELEFONO E HICIERA MIS DESCARGOS, LLAMANDO AL 103. Posteriormente me atendió, Marcela Ximena Bastidas Marckmann quien me facturo un chip pero no lo habilito en mi celular y dío por concluida la atención.
    Esta situación es muy molesta para mí, pues el respeto que merezco como clientes fue pasado a llevar ante la incomodidad con la que fui tratado y todo el tiempo de espera que esto me ocasiono y creando un ambiente de incomodidad a todos los clientes que se encontraban a la espera de atención al ver esta discusión y trato de modulo.
    Desde la fecha de éste reclamo no he recibido respuesta alguna.
    Llame para preguntar de esta situación y me indican que esta situación no es reclamo queda como constancia a nivel interno y por eso aún no recibo respuesta.
    Hoy la situación de la sucursal es de atención al cliente y sacaron la caja recibidora de pagos. Pero las ejecutivas continúan ingresando cheques de pagos a sus amistades en los módulos y con clientes presenciando esto en vez de ser atendidos.

    • El 1/9/2006 compre el súper chip 2. Por el atractivo de su tecnología.
    Desde entonces los servicios asociados a esta tecnología con publicidad no son aplicables para mi caso. Se han generado in numerables reclamos por fallas asociadas a disposición del servicio.
    En sucursal realizaron el cambio del SUPER CHIP 2. Por posibles fallas de éste. Pero lo único que conseguí, fue perder todos los números agendados en este, por incompetencia de la ejecutiva que realizo esta operación, realice otro reclamo, sin respuesta aún.

    El 7/9/2006 soy contactado por el área técnica de ENTEL PCS. Ejecutivo: Cristian Gaete 21:14. (Previo reclamo a SUBTEL). Quien no puede dar solución al problema de sincronización del chip con el servidor de ENTEL. Ante esto se le pide una explicación. Mencionando que no cuentan con la capacitación ni recursos técnicos para dar solución a un problema con ésta complejidad.
    Yo realice todas las gestiones para que mí teléfono fuera enviado a servicio técnico y con esta tener un reporte acertado. Pero volvió en las mismas condiciones.
    Se cambio el equipo, pero este vuelve a presentar el mismo inconveniente.
    Ya cansado con todo este asunto, Establezco un seguimiento de operaciones para dar solución al problema con la ejecutiva de atención: Evelin Reyes, la cual me pidió que probara el chip en otro equipo y probara la transmisión de datos y sincronización con el servidor mientras ella verificaba esta sincronización a través de sus medios. Lo que dio un resultado exitoso.
    Ante esto solicita a la supervisora Marcela Garrido, la posibilidad de un cambio de equipo por otra marca considerando el valor inicial, y en gestión a la antigüedad del reclamo y los inconvenientes del NO SERVICIO ADQUIRIDO y malestar que todo esto me ha generado.
    Para esto tendría que acercarme a la sucursal, en la cual ellos a través de la información registrada verificarían con equipo en mano la situación y de seguir el inconveniente se procedería al cambio de equipo, previo a toda esta gestión anterior.
    Pero la señora Marcela Bastidas Me indica que no hará ninguna prueba por que no entiende el tema y lo enviara a servicio técnico y ellos determinaran el problema. Esperé el resultado del servicio técnico y el equipo móvil sigue con los mismos problemas.
    Me comunico con atención al cliente para ver que puedo hacer y me indican que los registros indican que ante toda la gestión realizada se encuentra autorizado el cambio de equipo y desconocen el por que, Doña Marcela Bastidas se opone a realizar el cambio y dificulta la solución a mi problema.

    En el primer punto. Ante mí gran malestar y no respuesta de parte de ENTELPCS. Solicité a la empresa con la cual tenia equipos móviles a mi cargo, retirarlos de la cuenta SGO. (Plan empresa de ENTEL PCS)

    Ante el segundo punto, creo que el problema no es de la ENTEL PCS. Sino de la mala gestión de las personas de la sucursal que no han dado, ni facilitado la solución a mis problemas.
    Cada vez que solicito atención me derivan al 103 o a servicio técnico.
    Entiendo claramente que se pretende una atención Express y con esto evitar las aglomeraciones de clientes en la sucursal. Pero las ejecutivas de atención no tienen voluntad y todo lo derivan, no se hacen responsables de nada. Doña Marcela Bastidas en vez de considerar las observación detallada por la ejecutiva telefónica, Evelin Reyes envio mi equipo a servicio técnico de santiago. Retrasando más aún mí problema.

    ESTOY CANSADO, MUY DESEPCIONADO, MOLESTO, CON DEMACIADA RABIA E IMPOTENCIA. Ante la complicación que tengo desde hace un tiempo cada vez que tengo un problema y los inconvenientes que me ponen en la sucursal.
    Adjunto carta que usted me envió el 02 de octubre de 2006 en la cual aún no se refleja el compromiso adquirido.
    A lo mejor, es probable que al día que haga lectura a mi carta. Yo halla conseguido que me cambien el celular, con la cual se cerraría el circulo de reclamos en el segundo punto planteado.
    Pero el motivo de enviarle esta carta, es dar a conocer a usted y a los medios que yo estime. Lo difícil y lo imposible según el primer reclamo. Que es poder recibir una atención de calidad.
    Llevo meses reclamando y lidiando con la sucursal de Puerto Montt, teniendo que pasar, sin necesidad. Malos ratos y con una atención del más bajo nivel que una persona con principios establecidos pueda merecer.
    ENTEL PCS establece claramente los derechos del cliente. Y destaca TEXTUALMENTE que:

    SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, ES UN COMPROMISO PERSONAL DE CADA EMPLEADO DE LA COMPAÑÍA,
    POR CUANTO TODO CLIENTE TIENE DERECHO A RECIBIR SIEMPRE LA MEJOR ATENCION.

    Pienso que la actual atención que estoy recibiendo presenta un grado de irregularidad interna, por algunas gestiones débiles.
    En ENTEL nadie se manda sólo, existen responsables y responsabilidades. Quedando claro que algunos no están cumpliendo con su trabajo y ante su respuesta enviare otra carta a la Subsecretaria de telecomunicaciones. Quienes me prestaran asistencia una vez que halla formalizado este reclamo con carácter de insistencia, dada la antigüedad de mis reclamos.

    Le pido disculpas si el tono de esta carta torna en lo áspero. Pero considere el carácter de mis reclamos. Más aún tener que hacer una carta y tener que enviarla certificada a Santiago pera ver si tengo una respuesta.

    A la espera de su respuesta, se despide cordialmente.

    CRISTIAN DIAZ N.
    CLIENTE DE ENTEL PCS

  22. Les recomiendo no cangear tarjetas de prepago en el jumbo ya que yo perdi mis puntos y una tarjeta que fue activada por otro celular,he recurrido al jumbo,de ahy me enviaron a entel pcs,pero nadie responde tienen disculpa para todo,es una gran estafa hacer dos tarjetas con el mismo codigo y despues tratar de convencerla a uno que paso el numero a otra persona,en fin tiempo perdido,tal es asi que tengo a todas mis hijas y familia con este servicio que hoy estamos pensando seriamente cambiarlo por “claro”…incluso es mas economico.

  23. El dia martes 2 de enero compre una tarjeta prepago de Bs55,00 en la ciudad de Potosi, ofucnas de ENTEL, para habilitar mi nuevo celular, me asignaron el numero 72424503, pero hasta ahora no se habilita mi movil,necesito habilitarlo, lamentablemente no se puede ir a la oficina y hacer fila por cuanto no me permite el horario de trabajo.

  24. yo me compre un celular
    sony ericsson k300 hace
    un año pero en marzo se
    me hecho a perder en enero
    se me hecho a perder la
    camará después lo trate de
    enviar al servicio tecnico de
    entel pcs
    más encima despúes se me
    hecho a perder la maldita
    bateria y se me cebro la carcasa
    bueno yo lo he enviado como
    cinco veces al servicio tecnico

  25. maldito entel mi celular no quiere enviar los msj mms dice que “red no disponible” me han avilitado el servicio muchas veces pero no pasa nada, quien me cambia el telefono

  26. Olaz…
    Yo me compre el nokia 6020 y todo bien pero despues de 4 dias, cuando ponia un rigstone o algo.. se me iba la imagen de apoko hasta q no se veia nada.luego el celular se me reiniciaba y perdia todo…yo e visto a artos con este problema…y lo kiero cambiar..pero no se si lo pueda cambiar y dar la diferencia a traves de la garantia….se puede??… Ayudenme porfa..
    HAsta luegi

  27. yo tube problemas con mi celu,fui a entel por la garantia como 4 veces.al final exigi un cambio (me dijieron que era imposible). me informe en el sernac que existe la triple opcion ante la ley(informate),ise la denuncia y ahora me llamaron para que me acerque a una sucursal de entel a cambiar mi telefono.
    informate. el sernac ayuda

  28. LES SALUDOS A TODOS,PÈRO ESTOY MUY INDIGNADFA CON ENTEL PCS.BUSCANDO DONDE PODER HACER RECLAMO POR ENTEL,LLEGUE A ESTA PAGINA Y LES PIDO NOS UNAMOS A RECLAMAR NUESTROS DERECHOS COMO CLIENTES,MI CASO ES LO SIGTE.SOY CLIENTE DE ENTEL PCS HACE MUCHO AÑOS,COMO PREPAGO,ME COMPRE UN SONY ERICSSON W300,QUE RECIEN CUMPLIO 3 MESES DE LA COMPRA,A LOS 15 DIAS TUVE PROBLEMAS CON SOFTWARE,NO ABRIAN LOS JUEGOS,Y DESPUES SE PONIA LA PANTALLA NEUTRA,LO LLEVE A LA SUCURSAL ENTEL,LOS ANGELES,ME LO ENVIARON AL SERVICIO TECNICO Y ESTE LO REPARO,ME FUI CONTENTA PENSANDO QUE ESTARIA TODO OKEY,PERO PASARON ALGO DE TRES DIAS DE LA ENTREGA Y VOLVIO A LO MISMO,VOLVI NUEVAMENTE LO ENVIARON DE NUEVO,REGRESO BIEN,DIAS DESPUES NUEVAMENTE LO MISMO SE ENFERMO OTRA VEZ,VOLVI EL HECHO QUE LLEVABA TRES VECES Y LA CUARTA DICEN QUE VIENE CON VALLA DE EQUIPO,Y QUEDA POR CAMBIO ,LA SUCURSAL RESPONDE QUE ELLOS NO SON RESPONSABLE Y NO SON ELLOS QUE DEBEN CAMBIAR EL EQUIPO,EL SERVICIO TECNICO DEBE HACERLO,LLAMABA Y LLAMABA AL SERVICIO TECNICO Y ELLOS DICEN SIEMPRE LO MISMO EL EQUIPO DEBE SER CAMBIADO POR LA SUCURSAL,EL HECHO QUE HABLE CON LA SUPERVISORA DE LA SUCURSAL Y NADA,EL TRATO ES PESIMO Y DICE NO SER RESPONSABLE DEL CAMBIO,Y QUE ADEMAS NO TIENEN ESTE EQUIPO PARA REEMPLAZO,NO LO RECIBI MI EQUIPO Y LO VOLVI A ENVIAR,PERO TODO ES LO MISMO NO HAY SOLUCION ALGUNA,SERVICIO TECNICO ME RECOMENDO IR A ALGUNA CIUDAD Y RECURRIR A OTRA SUCURSAL,DE HECHO E DEJADO CUALQUIER RECLAMO Y DICEN LA LLAMAREMOS Y ESTO YA VAN A SER TRES MESES Y NADA ,NO HAY RESPUESTA ALGUNA,LA ULTIMA VEZ YA LO RECIBI MI CELULAR,Y VIAJE Y LO LLEVE A SUCURSAL ENTEL PCS DE LA NOVENA REGION ANGOL,PENSADO EN ALGUNA SOLUCION POSITIVA,EXPLIQUE DEL PROBLEMAS Y SIN MAS SE ME ADELANTARON Y LA EJECUTIVA ME DICE QUE ELLOS SOLO CAMBIAN LOS EQUIPOS CON PLANES,Y NO LOS PREPAGOS,Y ADEMAS NO TIENEN EL W300,DE CASO CONTRARIO DEBERIA A SUSCRIBIRME A UN PLAN Y ME DARIAN UN EQUIPO CON MENOS VALOR Y MENOS TECNOLOGIA,GUAU QUE ONDA NO,SON UNOS VERDADEROS PILLOS ESTOS,ESTO PASO RECIEN AYER MARTES 16 DEL PRESENTE,HOY YA EL SERVICIO TECNICO ENVIO LO MISMO CAMBIO DE EQUIPO,YO LLAME AL SERVICIO TECNICO Y ME DIJERON LO MISMO ES VALLA DE EQUIPO,Y LA SUCURSAL DEBE CAMBIARLO POR UNO NUEVO EL MISMO O OTRO POR EL MISMO VALOR Y LAS MISMAS CARACTERISTICAS,Y DEBO HACER VALER MIS DERECHOS,BUENO AMIGOS MI W300 AUN NO LLEGA A LA SUCURSAL POR LO QUE AUN NO VIAJO A ANGOL PARA ENFRENTARME A OTRO MAL RATO QUIZAS,DE LO CONTRARIO HARE UN DEMANDA AL SERVICIO DEL CONSUMIDOR,PUES QUIEN ME PAGA LOS GASTOS DE PASAJE,TIEMPO Y MAS ENCIMA NO DISFRUTAR DE MI EQUIPO,CREO QUE YA BASTA CON ESTO,DEBERIAMOS JUNTARNOS Y HACER PUBLICO ESTO,AMIGOS ESTOY MUY MAL CON ESTO,ES MAS LO COMPRE CON GARANTIA EXTENDIDA POR UN AÑO MAS, QUE ATROZ, MAS ENCIMA E TENIDO QUE VIAJAR YA QUE EN MI CIUDAD DONDE VIVO NO HAY SUCURSAL YO VIVO EN NACIMIENTO 8VA REGION.SIN POR AHORA ME DESPIDO DE USTEDES Y ESPERO LES VAYA BIEN O NOS UNAMOS A ESTOY SEGUIR EN CONTACTO.ADRIANA 87338996 SI DECEAN LLAMARME….

  29. quiero pedir ayuda, lo que pasa es que hace algunos dias me compreun Sony Ericsson Z310¡ el problema es que yo puedo enviar mms pero no los puedo recibir, despues me meti a la pag de entel para ver los equipos compatibles y el mio salia, despues ingrese al lector y se bloqueo mi ingreso porque habia tratado de entrar muchas veces pero ya han pasado unos dias y todavia o se desbloquea ¿que hago?

  30. HOLA SOY CLIENTE DE ENTEL PCS HACE MUCHOS AÑOS EN NOVIEMBRE DE 2007 CONTRATE UN PLANA FULLFAMILIA 1000 33.500 PESOS DESDE QUE ME LLEGO LOS PAGOS ENCONTRABA QUE SALIA MUCHO DINERO BUENO ESTE MES DE ABRIL ME DIRIGI A LA ENTEL Y SE DIERON CUENTA QUE ME ESTABAN COBRANDO 2 LINEAS TODO ESTOS MESES ME HAN ESTADO ESTAFANDO CON CUENTAS ARRIBA DE 50.00 PESOS AHORA EXIGO MI DEVOLUCION DE DINERO Y POR LOS MALOS RATOS QUIERO PEDIR UN TELEFONO GRATIS OSEA ELLOS PUEDEN ESTAFAR A CUALQUIER PERSONA PERO UNO APENAS SE ATRASA EN UNA CUENTA Y DICOM INMEDIAMENTE ESPERO QUE ALGUIEN TOME CONOCIMIENTO DE ESTA SITUACIÓN LO OTRO POR QUE NO CREAN UNA PAGINA PARA MANDAR UNA CARTA FORMAL A ENTEL PCS YA QUE ELLOS SOLO SE PUEDE ACCEDER EN VIA TELEFONICA. ATENTAMENTE

  31. señore de entel pcs
    He ingresado a esta pagina porque me llego
    un mensaje a mi telefono que tenia un mensaje multimedia
    que ingresara a la pagina web de entel pcs y que ahi lo
    podia ver y eso no fue asi,por esta razon necesito su ayuda
    para saber que puedo hacer
    muchas gracias atte Natalia Sánchez

  32. nunca e tenido linea  con entel pcs como puedo solisitar una les esplico hase mas omenos 1 mes y medio que tengo telefonica dentro de ese tiempo ya me  llegaron 3 cuentas osea3  una  de  $8200  $32.016 y laultima que es de $9200 y tengo tanta rrabia  que no me quieren dar  una solucion y es la primera ves que yo tengo  telefono  en mi casa  disculpe  pero mi pregunta es la sigente  que debo hacer  para poderv tener una line de  ud  me los an rrecomendado  muy bien  hojalas  donde no pidan tanto  papeles sigan como estan  los felizito  y muchas grasias por  su tiempo  silvia

  33. Quiero que la gente de entel sepa que una de sus empleadas llamada Erna Gomez Nunez
    que trabaja en Entel Santiago con dos personas a cargo y fue amante de mi marido cuando
    ella estudiaba en la universidad,aun que ahora esta en pareja con Rodrigo y embarazada de su segunda hija de tres meses, sigue enviandole correos romanticos de sus recuerdos y desde su lugar del trabajo. Me da asco.Debe estar enferma.

    1. Me da risa encontrarme con este comentario, no se quien eres Cecilia, pero también a mi me pasó exactamente lo mismo, esta mujer casi destruye mi matrimonio y mi familia , al parecer le atraen los hombres casados y espero que actualmente no siga rompiendo familias, a pesar que ella también tiene la suya, pero al parecer no le importa. A mi también me da asco!!

  34. hola bueno mi reclamo se trata de que me estan cobrando de mas,
    el mes de julio me salio 31.750 pesos y el mes de agosto me salio 37.008 yo el mes de julio no lo habia pagado asi que en agosto lo pague todo .el total que pague fue de 68.758 y lo pague en un sencillito tengo el recibo y todo.
    y ahora me salio la cuenta de 55.710 y en la factura dice que tengo un saldo pendiente lo que no es valido porque yo los otros mese los tengo pagado.por eso necesito una respuesta porque no tengo para pagar esa cantidad siendo que yo tengo todo pagado .

  35. q eri wEON APRENDE A USAR UN TELEFONO eri terrible manos de mantequilla hasta un jil de 5 años cuidaria un telefono mejor q tu deja de reclamar y sigue con entel pcs , la mejor empresas de todas

  36. Hola mi nombre es Pilar..y nesecito urgente comunicarme con Entel pcs,he buscado y no hay atencion al cliente via email…nesecito realmente comunicarme con ellos…ninguna queja,pero es urgente porfa…desde ya muchas gracias..att Pilar M.

  37. lo unico que quiero saber donde puedo pagar mi cuenta de telefono movil entel ya que me estan cobrando las dos cuentas juntas y yo solo quiero pagar la atrasada por que la actual vence el 15 de este mes y ademas siempre lo he hacho asi necesito ayuda por fis gracias.

  38. Amigos

    No contaré detalles de mi caso, no vale la pena, sólo proponer algo; Aprovechando la fuerza de las redes sociales de hoy en día, sugiero POPULARIZAR el apodo de CHANTEL cuando nos refiramos a esta compañía de mierda. Se acuerdan del spot “Entel esta aquí”, así cantadito……..cantemos todos juntos…….Entel ni ahí………o mejor todavía….CHANTEL NI AHÍ.

    YA BASTA MALDITOS!!!!!

    ¡QUE PASA CON EL SERNAC, QUE PASA CON LAS SUBSECRETARÍA DE TELECOMUNICACIONES!
    BASTA DE ABUSOS, DE CAGARSE A LA GENTE, DE TRAMITAR HASTA EL ABSURDO, DE SERVICIOS CON NÚMEROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE NO FUNCIONAN LOS FINES DE SEMANA, CON OFICINAS QUE ATIENDEN HASTA LAS 6 DE LA TARDE DE LUNES A VIERNES, PERO CON OFICINILLAS REPARTIDAS EN TODOS LOS PUTOS MALL DE CHILE, PARA VENDER SUS MIERDAS LOS SÁBADOS Y DOMINGOS. ES DECIR PARA “VACUNAR” A LOS CHILENOS, SI TENGO SUCURSALES Y STAND REPARTIDOS POR TODO CHILE, PERO PARA REPARAR,CORREGIR, DAR UN BUEN SERVICIO DE POST VENTA, SÓLO ABRO MIS OFICINAS DE LUNES A VIERNES Y DE 10 A 18 HRS. ……….¿ACASO UN CHILENO COMÚN Y CORRIENTE SALE A LAS 17.30 PARA ALCANZAR A LLEGAR ANTES DE QUE BAJEN LAS CORTINAS AUTOMATICAS DE SUS ELEGANTES SUCURSALES?
    HIJOS DE LA GRAN REPUTA QUE LOS PARIÓ!!!!!!!!

  39. ¡INCREIBLE!!, seguimos con los casos entel pcs, este es el CASO N°??? IPHONE 4, 8GB, COMPRADO (COMPRADO, NO EN COMODATO, ERA “nuevo” VENIA EN CAJA) EN OCTUBRE DEL 2012, en Enero presentó su primera falla, se llevo a entel pcs, luego presentó otra falla en febrero, se llevó nuevamente, todos estos trámites obviamente se demoran por lo bajo dos semanas en q te lo devuelvan etcc……esta 2 vez, entel Pcs me dio un telefono “nuevo” obviamente no lo era, (no venia en caja, sellado, etcc) los “nuevos” que dicen entregar son equipos que los mismos clientes dejan ellos los arreglan y los entregan como “nuevos”. Este equipo “nuevo”, funciono hasta Abril, se hizo el trámite de rigor, y seguia pasando el tiempo, me lo entregaron “arreglado”, luego en Mayo nuevamente, me vuelven a entregar uno “nuevo” que OBVIAMENTE NO ES NUEVO, y siguen pasando los meses (vamos en el 2013), a fines de Octubre entregue nuevamente Iphone, volví a buscarlo mitad de noviembre (SORRY entel NO PUDE IR ANTES), esta vez el problema de mi celular fue: Nro. de serie no corresponde a mi aparato, Además el celular ¡¡¡ estaba a nombre de otra persona¡¡¡¡ osea no era el mio. NOOOOO, esto ya era para “ESTO ES INCREIBLE”, una niña del servicio técnico muy dije (lo unico positivo rescatable para mi de la compañia) me dijo que dado el caso, q ella tb. encontro de ripley hiciera una carta explicando todo lo q explico en esta…. hice la carta, volvi a mandar el celular al servicio tecnico, solo para q me dieran uno de reemplazo, (ya q si no lo mandaba, es decir me quedaba yo con mi equipo, QUE NO ERA MIO, ) esto quedaba como en tierra de nadie, ya que entel, solo dio esos datos, el telefono no era mio??? y el nro. de serie no correspondia al aparato, bueno continuando, lo dejo para ser enviado al S.T., y obviamente me dicen q me llamaran, me contestaran carta, etcccc, todas la promesas falsas q nos hacen a todos. HOY FUI A BUSCAR CELULAR, GENTILMENTE LO CAMBIAN POR UNO “NUEVO” Y DEL CASO ANTERIOR NADIE DIJO NADA, OSEA EL NRO. DE SERIE, QUE EL CELULAR ESTABA A NOMBRE DE OTRA PERSONA, ???? ESTO YA ES DEMASIADOOOOOOO¡¡¡¡¡ POR FAVOR SI ALGUNO DE LOS QUE VEA ESTO ME PUDIERA DAR EL MAIL DE ALGUIEN DEL MERCURIO PARA DAR A CONOCER ESTA SITUACION Y OBVIAMENTE LAS MILES Q DEBEN OCURRIR A DIARIO. GRACIAS.

  40. hola soy isabel el pasado 10/12/14 me compre un celular KIOTO A1 y de ese día no lo e podido usar lo mande a servicio técnico 15/01/15 y tenia malo el software y me cambiaron el cargador. llegando a la casa le puse la batería cuando lo quise cargar no se pudo a si que lo mande al servicio técnico nueva mente 28/01/15 pero e siguiendo el cambio, ojalas que me lo cambien por que ya le tome desconfianza a ese celular y a entel.

  41. Wido
    Estaba en Movistar y cometí el error mas grande al aceptar un plan de entel, vivo en Lomas De Mirasur de San Bernardo lo primero que pregunte por la señal si era buena acá la respuesta fue Sr. estamos en todo Chile llevo 21 dias con Entel y aun no puedo usar el celular desde mi casa, y tampoco cuando estuve hospitalizado,creo que es la estafa mas grande que me han echo.
    Aca en el sector todos tuvieron el mismo problema.
    C.C sernac

  42. Hola a todos,
    Quisiera contarles nuestra mala experiencia como Familia y la Empresa Entel.
    A Fines de Febrero 2016 fuimos a buscar folleto informativo con los planes Internet que ofrecía dicha Empresa, consultando dudas, requisitos, entre otros.
    El martes 01 de marzo 2016, acudimos a la Sucursal Entel, ubicada en calle Av. O’Higgins 480, Castro – Chiloé, X Región, a contratar Servicio Internet para nuestro Hogar. Nos quedamos con el Plan Internet Hogar, comprando el Router Wifi Huawei B68L ($ 40.000 efectivo) y el Plan de $ 16.990 de 7 GB – Ese día también se consultó espontáneamente a la Ejecutiva las dudas que se generan al tomar estos tipos de Servicios, como los contratos, contraseñas, etc. Se canceló $$$ lo que salía estipulado, llegamos a casa con el Producto y con esa Sensación de que mejoraras tu calidad de vida, ya que tendrás un servicio que necesitas Obligatoriamente para trabajar de mejor manera.
    Por tema de tiempo fue instalado hasta el día Jueves 03 de Marzo 2016 en nuestro Hogar, nos conectamos bien, al transcurso de 3 días; el Domingo 06 de Marzo, ya no podíamos Conectarnos, de inmediato llamamos a servicio cliente de ENTEL, el cual nos dijo que el consumo estaba completo 100 % ( nosotros con cara de espanto, como era posible que en 1 o 2 días de conexión, se pudiera gastar 7 GB ?¿ ), Pensamos que era una Robo. De inmediato la Operadora nos Derivó con Ejecutivo Productos Hogar 105 y consultamos para “verificar “cuántos eran los días de devolución del Producto y eliminar Plan. Nos vuelven a decir que 10 días a contar de la compra.
    Después de pasar ese mal rato y analizar con la Familia que el servicio no es lo que nosotros necesitamos.
    El día de Hoy; Miércoles 09 Marzo 2016, nos acercamos a la Sucursal Entel Castro Chiloé. (Antes de cumplir los 10 días de Plazo). Esperamos nuestro Turno, al pasar con Ejecutiva, nos dice que no podemos devolver el Router, que nosotros somos los dueños del equipo, que la devolución se realiza en 5 días hábiles (INFORMACIÓN: que fue omitida por la ejecutiva al comprar dicho producto), menos devolver los $ 40.000 pesos; que el Plan tampoco lo podíamos dar de baja (ya que este último debe realizarse vía telefónica o Internet). Después se conversó con la Supervisora ” Karen Guzmán”, pensando que nos podía solucionar en algo esta situación inconcebible, pero no llegamos a ningún acuerdo ni solución.
    Nuestro reclamo va dirigido a que:
    – Nunca se nos dijo que eran 5 días (devolución producto). Todo lo contrario en sucursal y telefónicamente siempre se Habló de 10 días.
    – Se omite información al vender el producto ( será por la Comisión $$$ de ejecutiva y sucursal ? ¿)
    – En ningún párrafo del contrato sale estipulado “aclarando” que solo son 5 días para devolución.
    – Llamamos a todos lados y nadie nos da 1 solución digna para nosotras como Clientas y ciudadanos de este País.
    – Por culpa de la Ejecutiva, tenemos que quedarnos con un Producto que nos nos sirve para nuestra realidad.
    – Nos sentimos vulneradas, en nuestros derechos como Clientes de Entel y como Consumidor. Por no haber tenido una información veraz y oportuna y por no tener el derecho a garantía-cambio, devolución del dinero.

    Seguiré luchando para que a nadie más le vuelva a suceder esto; y si es posible pedire los videos del mesón, para que se vea reflejado la omisión de información por parte de la Ejecutiva de esta “Prestigiosa” Empresa.

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