Mi Desilusión con Bazuca

bazuca.gifPara los que no lo conocen, Bazuca es un servicio de entrega a domicilio en menos de 1 hora dentro de Santiago. Principalmente arriendo de DVDs y productos de minimarket, incluyendo Domino’s Pizza, alcohol, revelado de fotografías, relojes, corbatas, música y medicamentos. Todo desde su página web (o por teléfono).

kozmo.gifBazuca fue co-fundado por Santiago Muzzo y Nicolás Boetsch en Mayo del 2000, inspirados en un proyecto estadounidense llamado Kozmo. No los critico por eso, la mayoría de mis proyectos han nacido por querer hacer una versión local de algún servicio existente. Lo que si les critico es haberse inspirado demasiado en el logo y diseño de la portada de ese servicio. Kozmo quebró en Abril 2001, un año después que Bazuca saliera al aire, aunque este último sigue vivo y funcionando (pero aún así, siguen usando esa mala idea de portada y posiblemente el logo más feo del mundo).

Aún así, Bazuca es una de las marcas online más valiosas de Chile. Es el Amazon chileno (o podría haberlo sido).

Desde el día que Bazuca salió al aire he sido un cliente asiduo. Según su propio sistema, desde el 29 de Junio del año 2000, he hecho 118 pedidos. 11 el primer año, 37 pedidos durante el 2001, 8 el 2002, 18 el 2003, 35 el 2004, 7 el 2005 y sólo 1 el 2006. Este último pedido fue el que terminó por obligarme a escribir esta columna. Me gusta Bazuca. Me encantaría hacer más de 1 pedido el 2006, pero como está el servicio, lo dudo mucho.


Primero que todo, digan lo que digan, el negocio de Bazuca es la entrega de productos a domicilio en menos de 60 minutos (y a un menor precio, dentro de 2 horas). No son las películas, ni las pizzas, ni los medicamentos, y menos el servicio de revelado de fotos. Es todo eso junto, pedido por Internet, y entregado a domicilio en un periodo corto de tiempo. Nadie más lo hace.

Si yo quisiera buenas películas difíciles de encontrar o un buen consejero al momento de arrendar alguna, no voy a Blockbuster ni a Bazuca, voy a VideoLAR. Si yo quiero una buena pizza a domicilio, llamo a Pizza Sí.

La única razón por la cual uso y he usado Bazuca en el pasado, es por su servicio rápido de entrega a domicilio. Por que es el único lugar al que le puedo pedir cigarrillos, cerveza, pizza y un DVD, y me los entrega todos juntos, dentro de una hora. Por que lo puedo hacer por Internet sin tener que soportar una aburrida llamada telefónica. Por que funciona(ba).

Al parecer, se le olvidó eso a Bazuca.

Buscando información sobre Bazuca por Google, solo encuentro comunicados de prensa y artículos del año 2000 o 2001. Donde mencionan haber levantado más de US$6.5 millones de capital el primer año, haber hecho alianzas con empresas líderes como Copec, Domino’s Pizza, Kodak, Cruz Verde y HP. Pero después del 2001, y según los rumores que he escuchado, Bazuca ha estado al borde de la quiebra varias veces y ha terminado levantando capital por más de US$15 millones para mantenerse a flote.

El servicio ha variado poco en estos años, únicamente agregando productos a su catálogo (que es exactamente lo que deberían seguir haciendo). El 2004, evolucionando su oferta de arriendo de películas (una de sus fortalezas), lanzaron un brillante producto llamado Bazuca al Cubo (probablemente inspirado en Netflix y su oferta de “3 DVDs a la vez”). Hasta ahi todo bien, siguen mejorando su oferta de “entrega a domicilio”.

Hasta que a principios del año pasado fui al cine a ver Million Dollar Baby. Al comenzar la película, me sorprendí al ver que la película era distribuida en Chile por “Bazuca Films”. Luego mi amigo Gab me cuenta que tanto Sábado como En La Cama también serán distribuidas por Bazuca Films. ¿No era Bazuca un servicio de entrega a domicilio de arriendo de DVDs y minimarket? ¿Ahora Bazuca promociona y distribuye películas en los cines? ¿En vez de mejorar su principal servicio, deciden invertir en crear uno nuevo que tiene poco y nada que ver? (Claro, algún beneficio tendrán en los arriendos de las películas que ellos mismos distribuyen, pero Bazuca es mucho más que DVDs.)

Al parecer, en Bazuca creen que lo que sus clientes quieren es que Bazuca se meta al negocio de distribución de películas. No se quien les habrá dicho eso. Al menos lo que yo esperaba de Bazuca era una reingeniería completa de su sitio web, una ampliación de los tipos de productos que ofrecen, y una mejora en los tiempos de entrega.

Hace 2 semanas hice mi último pedido en Bazuca. Arrendé un DVD y aproveche de pedirme una Coca-Cola. Era un Domingo a las 20:30 cuando hice el pedido por la página web, seleccionando la opción de entrega en 1 hora (vivo en Providencia). Adicionalmente, solicité y pagué por la opción en que retiraban el arriendo al día siguiente antes de las 14:00 horas en mi domicilio. A las 22:00 el pedido no llegaba, por lo que llame a Bazuca y me dijeron que todos los pedidos estaban atrasados. Lo insólito de eso, es que si yo hubiese invitado a mis amigos a ver una película, esto hubiese desarmado todos nuestros planes. Muy mal de parte de Bazuca. Finalmente a las 22:30, dos horas después que hice el pedido, llegó la película. Al día siguiente, esperé hasta las 14:00 horas y nadie vino a recoger el DVD. Han pasado 10 días, y el DVD sigue aquí en mi casa y me rehúso a ir a entregarlo. Yo pagué por la opción de retiro a domicilio, y en mi domicilio se quedará hasta que lo vengan a buscar. Si me llegan a cobrar multa por atraso, pues bien, parece que será el último pedido que habré hecho en Bazuca.

Bazuca Screenshot
Esta no puede ser la Página de Inicio de un servicio web. Menos el 2006. No hay nada que te invite menos a entrar y vitrinear, que un campo de “RUT y Clave”. Google es el que menos se siente invitado.

¿Qué espero de Bazuca?

  1. Mejor Sitio Web: Esto es de vida o muerte. Bazuca, después de todo, es una “puntocom”. Los millones de dólares que recaudo fue gracias a su condición de puntocom, no por ser una bodega con despacho a domicilio. En el viaje que hice a Silicon Valley junto al Presidente Lagos el 2000, tuve la suerte de conocer a Jaime Vadell, Gerente de Sistemas de Bazuca. El tipo demostró ser más que capaz para abordar un proyecto de este tipo, pero al parecer estos últimos 5 años ha estado durmiendo ya que el sitio es prácticamente el mismo (aunque al menos le sacaron los frames y le pusieron comentarios!). Necesitamos un sitio web liviano y eficiente. Abierto al público (nada de “Invitados” y “Clientes”). Optimizado para Google (SEO). Quiero poder publicar un post en mi blog sobre una película y poder linkear directamente al DVD en Bazuca (¡no se puede!). Ojala con un sistema de referrals como tiene Amazon, así me siento motivado a linkear a productos en Bazuca ya que me gano una comisión.
  2. Mejor Entrega a Domicilio: No tengo idea como pueden mejorar la logística ya que no es mi área de experiencia, pero algo tienen que hacer. Su principal diferencia con la competencia es que entregan en menos de 1 hora. De esa manera puedes programarte con poca anticipación para ver una película. Pero si se demoran 2 horas sin previo aviso, ya empiezo a dudar si vuelvo a confiar en ellos.
  3. Mejor Selección de Productos: Hace 2 años con mis amigos de CHC comentamos que seria increíble si uno pudiera ir a dejar productos (por ejemplo, el CD de CHC) en consignación a la bodega de Bazuca y ellos se encargaran de ponerlo en su catalogo online, del despacho y del cobro. Bazuca debería ver la forma de hacer esto, o de asociarse con otras tiendas/bodegas. Una vez que vives la experiencia de entrega en menos de 1 hora (cuando cumplen), empiezas a desear que más productos puedan ser solicitados de esa manera. Un par de clicks, y a tu puerta. Mucha gente ha reclamado (en este blog) que tener un gran inventario es lo último que quiere una empresa. Yo no estoy tan de acuerdo, ya que un gran inventario con harto movimiento no podría ser mejor (especialmente si los productos son en consignación, ya que tu único costo seria el espacio físico en bodega). Si no pregúntenle a Amazon o, en menor escala, Falabella.

Bazuca podría haber sido el Amazon o hasta el Google de Chile. Pudo haber sido la marca online más poderosa de todas. No supieron manejarlo, y ahora casi como estrategia de escape, empiezan a meterse en la industria cinematográfica. Ojala alguien se la compre y empiece a hacer las cosas bien, o que Muzzo se inspire con todo esto de la “Web 2.0” para darle una segunda vida a una gran idea.

Alguien estará diciendo “Pero si Kozmo quebró, con US$280 millones de capital, y socios como Starbucks — este negocio no es rentable!”. No estoy tan de acuerdo, esa empresa quebró por culpa de la “burbuja”, porque le metieron demasiada plata y esperaban que la devolviera en muy poco tiempo. Es cosa de ver a Chris Siragusa, ex-CTO de Kozmo que el 2005 lanzó MaxDelivery. La misma idea de Kozmo, pero más parecido a Amazon. Eso tiene que hacer Bazuca, y pronto.

Algunos links interesantes:
Bazuca Battalion (LatinTrade, 2001)
Nicolás Boetsch Mira (CEO — lo único interesante es lo gracioso de lo mal traducido que está el primer parrafo)
Caso de Éxito: Bazuca.com (HP Chile)
HP y Linux desplazan a Sun en Bazuka.com (HP Chile)
BAZUCA PRESENTA SERVICIO DE MINIMARKET (ChileTech, 2001)
Top Of The News: Kozmo Goes Kaput (Forbes, 2001)

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Gracias a Juan Pablo Tapia por ayudarme con la ortografía y gramática!

48 thoughts on “Mi Desilusión con Bazuca”

  1. Yo también fui usuario de Bazuca hasta que empezaron a cobrarme equivocadamente multas por atraso en la devolución. Como premio me regalaban municiones que nunca pude usar. Resultado: no me sonó bien tanto despelote y tanta falta de prolijidad, por lo que decidí volver a la compra en terreno, ya que, increíblemente, no hay un sustituto de Bazuca en Chile.

    No me referiré al sitio web, ya que sus falencias son evidentes.

    ¿Hacer todo a medias? ¿Clientes desconfiados o indiferentes? ¿Falta de cultura on line? No sé. Veo a Chile como un país donde no puedes funcionar on line porque para todo hay que llamar por teléfono o ir personalmente. Veo a Chile como un lugar donde hay miles de sitios web pero sólo por imagen y no para mejorar la relación con los clientes o hacerles la vida más fácil.

  2. Hola Leo tengo muy poca experiencia con bazuca, arriendo y compro cosas ahí solo por que queda a 1 cuadra de mi casa (voi desde el 1615 hasta el 1415 =P), pero es verdad que hacen todo a lote, la otra vez fui a buscar un pedido y no lo encontraban, taban pokito perdidos, pero bueno, ojalá que salga alguna competencia o algo.

    Saludos!!

  3. Yo fuera tú, si tuviera la plata suficiente, creo otra empresa que ofrezca los servicios de Bazuca. Si ellos atienden mal, lógico que la competencia despierta y aprovecha.

  4. Excelente post Don Leo. Me permití enviarle la versión con los acentos que corresponden ya que lo vi complicado con este tema. En el fondo, estás diciendo que Bazuca no entiende el Long Tail no? Finalmente ellos pierden. Qué interesante además que podrías hacer el ejercicio al revés si Bazuca te hubiera compensado, hecho un cariñito por tus cientos de compras. Aquí es donde la tecnología no cumple su objetivo, si no se implementa con una lectura basada en la experiencia integral de compra para el usuario.

  5. Una dura crítica a Bazuca

    ¿Pero saben qué?
    Le encuentro toda la razón a Leo Prieto, yo llevo años esperando que lleguen a mi barrio, asi que no puedo criticar sobre el servicio, porque ni siquiera he tenido la oportunidad de probarlo, y eso que me inscribí y me enviaron un ema…

  6. creo que desde el 2001 que no uso bazuca, desde que un dia con Explorer no me pude autentificar ya que decia que mi pass estaba mala, llame y me contestaron que estaba desde un Mac y que no era una plataforma soportada ya que segun sus estudios menos dle 4% de los usuarios de Bazuca eran de esta plataforma, que usara un PC que eran mejores !!! asi que desde ese dia ChaO bazuca. Esto al parecer se arreglo a los pocos dias, despues de que un grupo de usuarios reclamaramos por todas las vias posibles.

    Ahora si ya no entregan en 1 hora, no vale la pena ser cliente y puede abrirse un nuevo nicho de negocio para algun grupo de emprendedores con buenas ideas, y ojala con sus buenas lukas.

    saludos y que pasen un excelente fin de semana …

    Ademas

  7. Así es los e-clientes no aceptamos errores en Internet las empresas que los cometen lo pagan caro ,,, Hay que recordar que todo lo que se vente es intangible y para a ser una satisfacción real cuando el producto llega a nuestra manos.

    Continua en http://www.marketing.cl

  8. Mis amigos de USA que vienen AMAN a bazuca, lo encuntran la cagada por lo mismo que tu: pedir un monton de cosas por internet y que lleguen en menos de una hora. Y desde el año pasado, empezo a guatear. Mi punto de quiebre fue algo muy “mañoso”, pero que me hizo dejar de usar el servicio. Amo el Super8.. que mejor que ver una pelicula bajoneandose una bolsa de super 8s? Pido solo eso.. y el Super 8 llega derretido… bueno, primera vez, un reclamo en su web lo soluciona. Reclamo, pido de nuevo… Y NUEVAMENTE!!! Super 8 derretido. Escribo un pesimo review de Super8 en bazuca, me ofrecen descuentos… pruebo de nuevo y SUPER 8 NUEVAMENTE derretidos. Eso me dejo en claro que el servicio al cliente no les importa mucho. Todo lo tapan con descuentos en arriendos..porque para ellos no es costo extra. Se aprovechan de ser el unico despacho a domicilio que funciona medianamente bien. Ojala atinen que pueden ser mucho mas…

  9. Yo la verdad es que nunca he usado el servicio de bazuca en forma muy repetida, creo que un par de veces al año desde hace unos 3, casi siempre para arrendar peliculas y pedir pizzas… sola una vez tuve problemas (pero fue “grave”, me tuvieron cerca de 1:30 horas por una pizza, cerca de las 00:00… muerto de hambre), y lo “taparon”, como dice tricky con descuentos… ojala reflote, mejoren su servicio, por que como bien recalcas, tienen un negocio armado, relativamente bien, y da para mucho mas de lo que ya ofrecen… si muere, sera solo culpa de falta de vision… (y falta de una mejor logistica quizas?)

  10. Hace rato que uso bazuca sólo para pedir la pizza y acumular puntos. Lo otro es que los puntos que acumulo con mi tarjeta de crédito los puedo cambiar por pesos Bazuca y así compro DVDs.

    Pero ya no arriendo y no porque encuentre el servicio malo, pero no tengo tiempo para ver películas dentro de un tiempo determinado. Al final arrendaba y no alcanzaba a verlas o sólo alcanzaba a ver una de varias.

  11. ta bien q critiquen el sistema de funcionamiento de Bazuca,
    pero creo q no deberian juzgar el logo, en todas partes se copia o se “reinterpreta” un logo antiguo.. esta en los diseñadores el nivel de reinterpretacion (o copia.. no one knows) q tengan.. es como lo q hiciste tu (leo) con lo del logo de yoga (no me acuerdo donde lo vi).. en q explicaste q te habian pedido q lo hicieras con los conceptos “minimalistas” de nike y de apple y llegaste a algo muy parecido.. bueno, en este caso es lo mismo..

    eso

  12. Lo que detesto es cuando llegan los DVD’s rayados. La verdad me ha psado más de una vez y nunca me han reemplazado la misma película, sino que ofrecen un nuevo arriendo. A pesar de que sabemos que la mayor parte de estos deterioros se debe al mal uso de los clientes, la empresa proveedora se debiera preocupar de tener el producto ofrecido en óptimas condiciones.

  13. excelente , bueno no tengo opcion de
    bazuka .com ya que jamas bajaron de plaza italia para abajo , es lamentable vivir en es. central …
    mande curriculum para alla ojala me dejen ahi po pa mejorar el asunto jeje

  14. No podría estar más de acuerdo contigo Leo, de hecho acabo de hacer una orden por Bazuca y como no tenían la pelicula que quiero (Big Fish) en su bodega central tengo que esperar una hora adicional, o sea 2 horas para que me la traigan. Pero eso no es todo, también tengo que pagar 600 pesos extra por este atraso que de ninguna forma es culpa o responsabilidad mia, pero aun asi me “castigan” por él. Realmente un cero.

    Asi que vamos con Zimio Delivery, cualquier cosa que no sea Bazuca y sea mejor 😀

  15. q interesante el comentario del “logo” de bazuca y la comparacion con la experiencia del logo de Yoga, yo tambien lei como se llego a esa solucion (con el elefante etc..) pero no sucede lo mismo aca, si bien hay un claro guiño a KOSMO,(lo q no es malo) se aleja del concepto original q es “bazuca”, se podria haber jugado mas con ese recurso, q es ese mono punk electrico??… jjj

  16. Tapia: Gracias por tus correcciones, las incorporaré!

    sergiol: Una cosa es imitar la simpleza de un logo, y la otra es inspirarte en una parte del logo sin relación alguna. El humanoide de Kozmo está corriendo, o al menos avanzando. El de Bazuca es un “mono punk electrico” (como dice catared), disparando un láser (¿¿¿???).

    Pero obviamente mi comentario va dirigido principalmente a su página web, y a su servicio a domicilio. Dudo que hagamos un Zimio Delivery, tampoco quiero que Bazuca quiebre. Le tengo aprecio a la marca, pero si no despierta pronto los últimos clientes fieles que tiene los va a perder.

    PD: Todavia no pasan a recoger el DVD!

  17. Aún me acuerdo de la campaña de Bazuca en radio. Eso hizo que me inscribiera al toque desde el iMac Blueberry de mi colegio usando IE (ojo, no existía Safari, era 1999) y mandara a pedir algo al tiro, para recibirlo cuando llegara a mi casa después de salir de clases gratis, ya que cambié unos 2.000 fanimanis (cof, Virtualia, cof) por municiones.

    Cuento corto: llegaron en una hora con un welcome pack (bebida cola 1.5L, act II caramelo, galletas + cupones de descuento) y desde ahí me enamoré de Bazuca, hasta que me cobraron una multa igual a la tuya, y por la misma razón, por lo que dejé de usar el servicio indignado.

    A favor de Bazuca está el buen sistema de reviews de todos los productos, el ácido análisis semanal de las revistas que hacía Daniel Villalobos (editor del sitio hasta hace poco, creo) y lo buenos que son aún con el pago de las multas: ¿en qué tienda has visto que te descuenten la mitad de ella si la pagas de una sola vez?

  18. Yo no tenia nada con en contra de bazuca, hasta ayer. Soy usuario del servicio desde el año 2000 y nunca algún problema, excepto si ciertas demoras y cosas normales (nada es perfecto) pero ayer fue el colmo, llego a devolver una película de mi servicio bazuca al cubo, la cosa es que ciertas películas se pueden devolver y retirar altiro otra si tiene una L (local), cuento corto, la persona de la caja, me da otra película (que yo no había elegido).

    Al tratar de eliminar esa película, se suspendió todo tipo de retiro, por lo cual, me pegue el pique para nada, nadie trato ni siquiera de arreglar el problema, y me fui sin película.

    Nada que decir pues, lastima por bazuca.

  19. Yo no tenia nada con en contra de bazuca, hasta ayer. Soy usuario del servicio desde el año 2000 y nunca algún problema, excepto si ciertas demoras y cosas normales (nada es perfecto) pero ayer fue el colmo, llego a devolver una película de mi servicio bazuca al cubo, la cosa es que ciertas películas se pueden devolver y retirar altiro otra si tiene una L (local), cuento corto, la persona de la caja, me da otra película (que yo no había elegido).

    Al tratar de eliminar esa película, se suspendió todo tipo de retiro, por lo cual, me pegue el pique para nada, nadie trato ni siquiera de arreglar el problema, y me fui sin película.

    Nada que decir pues, lastima por bazuca.

  20. Yo no tenia nada con en contra de bazuca, hasta ayer. Soy usuario del servicio desde el año 2000 y nunca algún problema, excepto si ciertas demoras y cosas normales (nada es perfecto) pero ayer fue el colmo, llego a devolver una película de mi servicio bazuca al cubo, la cosa es que ciertas películas se pueden devolver y retirar altiro otra si tiene una L (local), cuento corto, la persona de la caja, me da otra película (que yo no había elegido).

    Al tratar de eliminar esa película, se suspendió todo tipo de retiro, por lo cual, me pegue el pique para nada, nadie trato ni siquiera de arreglar el problema, y me fui sin película.

    Nada que decir pues, lastima por bazuca.

  21. Me compré un libro en la Librería Antartica en internet hace 3 semanas, aún no llega.
    En el intertanto lo encontré en otra parte y ya lo leí.

  22. Leo,

    Te felicito por tu blog. En los últimos días me han escrito varios amigos de distintos ámbitos comentándome lo que escribiste sobre Bazuca, por lo que deduzco que muchos lo siguen.

    Estoy de acuerdo con tu análisis del negocio: la principal diferenciación de Bazuca.com es el despacho rápido a domicilio y ese debe ser el foco.

    Tu experiencia con Bazuca es relevante, por ser cliente desde los inicios de la empresa y por la cantidad de órdenes que has realizado, lo que te da autoridad para hacer el análisis.

    ¿Por qué entonces en este caso la teoría no se ajusta a la práctica, te preguntarás, que es justamente lo que estás exigiendo como cliente?

    Bazuca es un emprendimiento que nació de una idea de negocio que debe convertirse en empresa y por lo tanto debe ser rentable. El primer camino para alcanzar el equilibrio es el aumento de los ingresos y como alternativa, la menos deseable, la reducción de costos.

    Cuando partimos proyectamos un nivel de ingresos de equilibrio y en basados en ese escenario organizamos la empresa. La estructura inicial por tanto era muy grande, lo que nos permitió dar un muy buen servicio los primeros años. Luego del segundo año de operación, las expectativas de crecimiento y nivel de ingresos se ajustaron para toda la industria de comercio electrónico y por tanto tuvimos que reducir el tamaño de nuestra empresa. Así, inevitablemente hemos tenido que hacer un tradeoff entre reducción de costo y nivel de servicio.

    La buena noticia es, al menos eso esperamos en Bazuca, que en el corto a mediano plazo iremos recuperando los niveles iniciales de servicio porque a pesar de las reducciones en la estructura hemos mantenido un equipo de desarrollo de sistemas fuerte que se ha concentrado principalmente en optimizar los sistemas logísticos de la empresa que nos permita administrar toda la complejidad de Bazuca (150 mil clientes, cientos de despachos por hora, 50.000 skus, 150 empleados, etc.) con muy pocas personas y recursos en general. Es tanto lo que nos hemos concentrado en el backoffice (todo lo que está detrás de la página) que hemos dedicado poco a renovar el sitio.

    Antes de terminar, quería decirte que mi principal motivación al escribirte ha sido agradecerte tu preocupación por Bazuca y transmitirte que todavía existe un equipo que trabaja tan duro como en los inicios en sacar el negocio de Bazuca adelante.

    Respecto a tus recomendaciones, me parecen muy atinadas y partiré por asignarle recursos a los cambios en el sitio, en concreto la página de entrada.

    Finalmente algunos comentarios respectos a otros temas que mencionas:

    – Bazuca se financió con tres aumentos de capital, todos el años 2000, que sumaron en total 6.5 millones de dólares. Desde entonces no se han realizado otras reestructuraciones o aumentos de capital.

    – Bazuca Films es una empresa independiente, de la cual Bazuca.com es dueño en un 50%. La empresa es liderada por Carlos Hansen, 29 años, dueño del otro 50%. Bazuca Films ha andado muy bien, de hecho luego de un año y medio ya factura más que Bazuca.com. Pero lo que más me enorgullece de este proyecto es que Hansen trabajó en Bazuca 3 años y luego en una distribuidora de cine internacional, después de lo cual se acercó a mí para que lo ayudara emprender una empresa similar en Chile. Finalmente nos asociamos, aunque mi intención inicial era sólo ayudarlo a estructurar financieramente su negocio.

    Saludos,

    Santiago Muzzo
    Co-Fundador y Gerente General
    Bazuca.com

  23. yo la última vez que compré por bazuca también tuve problemas con un retraso de 1 hora,
    pero las demás veces no hubo problema, incluso una vez compré de regalo un alicate multiuso, al recibirlo me di cuenta que era miniatura!
    imposible de manipular, amablemente vinieron a mi casa (sin cobrar) y me lo cambiaron por otro regalo de mi gusto.

  24. hola. yo no veo como una critica el hecho de que bazuca este en el negocio de despacho de productos y de distribucion de peliculas. quizas una alianza mas fuerte e integrada en el futuro pueda posicionar a bazuca como un distribuidor de contenidos mas que simplemente despacho de DVDs y comida. con todo esto de la revolucion itunes+ipod que deberia estar repercutiendo en unos años en chile, bazuca films podria distribuir peliculas (o musica) en bazuca.com. claro que chile esta leeeejos de eso, pero si algun dia va a pasar, estoy seguro de que bazuca.com seria la empresa chilena mas apropiada para el salto.
    me parece genial que santiago muzzo haya publicado, eso hace ver que bazuca.com es una empresa mas “humana” y es el perfil que podria llevar a posicionarlos como un servicio de productos “elite” (a la apple).
    en tanto a la pagina, mas que el diseño grafico y corporativo lo que me molesta es que se ve un poco desordenado. la tipografia, el orden de los espacios entre las columnas y de los items en los menus es un poco ruidoso. si no, el ejemplo esta aca mismo, en leoprieto.com que hizo un trabajo fantastico de orden visual y creo que al fin por eso es un sitio tan rico de visitar.

    saludos a leo y santiago. suerte!

  25. Yo tenía entendido que el grupo Claro tiene inversiones en Bazuca, así que imagino que plata para invertir hay… por eso mismo quizás se metieron al mercado cinematográfico (buscando ser más rentables, porque según lo que yo sabía, no les estaba yendo muy bien)… pero como dice el dicho, el que mucho abarca, poco aprieta y las cosas no resultaron, perdieron calidad y al final lo que parecía ser la salvación del negocio puede terminar provocando su caída final. Una lástima, porque yo también soy cliente de Bazuca desde sus comienzos… si hasta he pedido lasaña congelada…

    Concuerdo en que ha empeorado el servicio: las películas ya no las traen a la hora (aunque cuando eso ha pasado, me bonifican con pesos Bazuca)… pero hubo una vez que fue inaceptable: me trajeron un DVD entero rayado que estaba en las últimas. Si hasta dibujitos tenía. Por supuesto que era inleíble y me quedé sin ver el filme ¿Cómo me respondieron? Me dijeron que lo sentían mucho, que me devolvían la plata del arriendo para que la arrendara otra vez, pero que no me devolvían la plata del servicio del retiro de arriendo, porque ellos sí habían ido a retirar el producto… ¡Un espanto! Ganaron con $300…

  26. Interesante el tema del servicio al cliente, yo creo que es mas importante la calidad que la cantidad. Yo era usuario de bazuca.com, uno de los buenos, tanto así que en un periodo de seis meses arrendaba tres películas cada dos días, en total arrendé en esos meses, alrededor de 300 películas, muchas veces llegaban con los pedidos con 30 a 45 minutos de retraso y en mi opinión eso es jugar con el tiempo de las personas, hasta que un día se rebalso el vaso, compre una película con despacho en una hora y la película llego a mis manos tres horas después de hacer el pedido, el repartidor fue prepotente y nunca nadie me dio las disculpas del caso, ni tampoco me dieron de esas municiones, pero no importa, ya que el mejor castigo que se le puede dar a una empresa que vive de la plata que sus clientes le dan, es dejar de comprarles. Volví a arrendar en Blockbuster y así estuve mucho tiempo, hasta que me regalaron un volante promocional de un nuevo negocio de arriendos y minimarket a domicilio en menos de una hora http://www.7days.cl, entre en su pagina para ver de que se trataba y me encuentro con la grata sorpresa de que a bazuca le salio competencia, desde entonces arriendo con ellos y nunca se han demorado mas de 40 minutos en entregarme la película, que rico comprar un producto con despacho en una hora y que te llegue antes a la puerta de tu casa. Sevendays lleva funcionando recién un poco mas de un mes y no hacen mucha publicidad porque querían probar bien el sistema antes de hacerlo mas masivo, pero ahora se vienen con una campaña publicitaria fuerte y un incremento en la cantidad de productos a la venta y las películas en arriendo, tienen una lista bastante nutrida en títulos de playstation 2 y para los fanáticos de la playstation portable, entre los cuales me incluyo, son los pioneros en incorporar películas y juegos para esta consola portátil de Sony, las películas y los juegos son mas baratos que en bazuca, al igual que el costo de envío – retiro de los arriendos. Comparativamente, lo que gastaba en arrendar dos películas en Bazuca, con despacho y retiro, en Seven days me alcanza para arrendar cuatro películas con despacho y retiro. http://www.7days.cl además tiene el servicio de traspasos a DVD, pasan a retirar en tu domicilio el VHS o la cinta que quieres traspasar y dentro del mismo día pasan a tu casa a dejarte el respaldo en DVD con una bella presentación y la cinta entregada por ti con anterioridad. Que puedo decir….gracias a Seven Days por nacer y preocuparse por sus clientes…..prueben el servicio, no se arrepentirán, pero cuidado, que les puede quedar gustando.

  27. Hola, yo trabajo en una de las bodegas de Bazuca.com, llevo tiempo y te cuento Leo que a pesar de nuestros esfuerzos por mejorar el servicio nos falta mas apoyo de Santiago Muzzo quien verdaderamente perdio el sentido y fin de esta empresa .com, te cuento que el problema se origina por la formacion del Sindicato de trabajadoresy la salida de Nicolas quien era la cabeza pensante de esta Empresa, digo pensante, ya que desde que se fue Santiago Muzzo ha hecho lo imposible por ostigar a las personas que estan dentro del “famoso sindicato” ahora su unico fin es hechar sin pagar a los funcionarios mas antiguos ya que son los mas caros (repartidores), esto por un lado se ha convertido en una verdadera batalla ya no importa el servicio al cliente, ya no importa desarrollar una pagina amena al servicio de las .com, ya no importa implementar e invertir en las necesidades nuestras, solo importa, segun el, eliminar los malos elementos y reducir los costos ya que el sindicato es como si le hubieran declarado la guerra, para su informacion Don Santiago Muzzo Ud trabaja con personas con opinion y necesidades no con robots y lo unico que ha conseguido es causarnos problemas a nosotros los que tenemos que coordinar los despachos a domicilios y dar la cara a los clientes por su mala gestion porque ya nadie se pone la camiseta por Bazuca, la gente esta desmotivada, los repartidores por ende hacen mal su pega ya que hace tiempo estamos todos remando para distintos lados. Lamento mucho esta situacion ya que no contamos con un Staff que se preocupe realemente por las necesidades del servicio siempre he dicho por mi experiencia laboral que la ropa sucia se lava en casa y me da lata tener que llegar a esta instancia para que la gente conozca el porque de la situacion con Bazuca.com, desde ya les pido disculpas a los clientes que tuvieron que sufrir las repercusiones de esta situacion, con las demoras de despachos, con los no retiros de peliculas, etc. Sepan que no esta en nuestras manos y que realmente si Bazuca. com quiere de verdad ser la unica y mejor empresa online de Chile Santiago Muzzo debe retirarse de la Gerencia.

    Se despide de Uds, funcionario de bodega de Bazuca.com

  28. Leo:
    Soy ex-trabajador de Bazuca y usuario asiduo del sistema. Concuerdo con algunos de los comentarios anteriores en que muchas veces, las peliculas en dvd vienen rayados o en mal estado. En la mayoria de los casos, te cambian la pelicula por la misma o, desgraciadamente, te abonan municiones a tu cuenta que en nada aplacan la molestia ni los problemas que el cambio te acarrea. Este problema es una espina de las empresas del rubro y no es exclusivo de Bazuca. Hay un comentario que me llamo la atencion. El que habla de los super 8 derretidos. Creo que es super factible y que el problema no es que no se tomen en cuenta los reclamos y comentarios del cliente. Desde mis años en Bazuca, recuerdo que el sistema cojeaba en eso, producto de la falta de canales reales de comunicacion entre “atencion a clientes” y los locales. Por otra parte, creo que la falta de renovacion radical en la pagina obedece a que la mayoria de los usuarios se acostumbro al formato de la misma, por lo que cambiarla (pensando en los usuarios de mas edad) generaria confusiones. Todos los sitemas son perfectibles y Bazuca no escapa a eso. Espero, por el cariño que le tengo a mi primer trabajo formal y a la gente que conoci alli, que la empresa crezca y mejore. Ojala Santiago recuerde que su principal labor no es generar mas plata, sino mantener a sus clientes conformes y satisfechos. Ojala nunca olvide que “la mano que te da de comer no se muerde” y que es eso lo que mantiene a Bazuca a flote. Pueden hacer las estimaciones mas perfectas que los sistemas computacionales permitan, pero no deben olvidar que son personas las que hacen que estos sistemas funcionen. Eso.

  29. Hola, les comento que Bazuca.com esta a la venta. 6,5 millones de USD de inversión y se está vendiendo en USD 2 Millones. Vaya negocio.

    … quien me presta los USD 2 millones?

  30. Hola, les comento que en Valdivia se creó una empresa de similares características, se llama opcion2 y su sitio web es http://www.opcion2.cl, es un sitio básico pero le hace el peso a bazuca -gráficamente es más bonito-, el servicio es bastante bueno pero bastante nuevo tambien, esperomos que le vaya bien ya que es un servicio único en Valdivia y en el sur (creo).

  31. Yo tambien use mucho Bazuca, basicamente por el hecho de encontrarme viviendo en Europa y por lo dificil que es encontrar peliculas en español, compraba DVD en bazucas Nuevos ( no los exrenta), y despues pedia a alguien de mi familia que me los enviara por correo. Cinco peliculas que compre el año recien pasado venían malas se quedaban pegadas en diferentes partes despues de intentarlas verla un par de veces dejaron de funcionar. La unica respuesta que tuve fue que les hiciera llegar las peliculas a su bodega central para cambiarlas. Obviamente no voy a viajar a Chile para cambiar las peliculas ni tampoco las voy a mandar ya que el costo de envio es de 12000 pesos chilenos por cada una. Podrían revisar y garantizar los productos antes de ser despachados. Es lo mínimo!!

  32. Hola, estoy totalmente de acuerdo. Yo era un evangelizador de Bazuca, le decía a todos mis amigos que se inscribieran, durante los primero años, comenzó muy bien, rápido, la gente que atendía era súper profesional, los pedidos llegaban a tiempo, pero realmente ahora el servicio está pésimo, ya me ha pasado varias veces que devuelvo las películas a tiempo y me envían mails que me atrasé y tengo que llamar para aclarar el tema. Una lata que haya partido como avión y haya terminado como carreta.
    Salu2

  33. Qué lata. Me da lata recordar los malos momentos que he pasado con Bazuca.com sobre todo porque fui evangelizador de la marca, se la recomendé a todo el mundo, era una idea que prometía. Mi último problemita: sobre los dos últimos arriendos que he hecho me han escrito que he tengo deuda por no haber devuelto a tiempo y lo peor de todo es que he devuelto en sus propias bodegas!!! Cada vez peor. Si no fuera tan flojo hace rato que hubiera dejado de arrendar por Internet.

    Falta competencia. Necesitamos más servicios expresos de compra y arriendo por Internet en Chile! Nada mejor que obtener todo lo que uno quiere sin moverse del escritorio jeje.

    Sobre tu sitio Leo: I’m lovin’ it! (c)

  34. Estoy muy de acuerdo con el señor que habla sobre el hostigamiento al sindicato… otra muestra más del desenfoque de la alta gerencia chilena. Y no me cabe duda que el señor Muzzo es el responsable de lo mal que está funcionando Bazuca. Soy usuario hace unos meses de Bazuca Cero, pago 11 mil pesos mensuales y un gran consumidor de películas que en otros lados es imposible encontrar (lo que es un mito), y los incumplimientos de contrato han sido frecuentes: se supone que si uno lleva a los buzones de bazuca las películas antes de las 14.00 horas deberían entregarte otras películas al día siguiente… Pues nada, pasa 1 o 2 dos días y no te llega nada. Ha habido fines de semana que he tenido que recurrir al viejo y ridículo Blockbuster gracias al parecer al Señor Muzzo que se olvida de venirme a dejar personalmente las películas que se comprometió a enviarme. Esto me parece vergonzoso por partida doble: primero porque me siento pasado a llevar como cliente y me perjudica como cinéfilo (lo que tal vez es el mayor pecado que está cometiendo Bazuca) y segundo, porque me parece criminal que un concepto tan bueno como Bazuca se vaya al traste por unos inoperantes. AQUÍ HAY EVIDENTEMENTE UN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, POR LO QUE TODOS AQUELLOS LECTORES DE ESTE BLOG QUE QUIERAN SUMARSE A UNA DEMANDA COLECTIVA EN CONTRA DE BAZUCA cuenten conmigo para organizarla. Soy ejecutivo de una multinacional y no soy el único con este problema. Considero que es la única forma de hacer que nuestro país se desarrolle.

  35. Me sumo al comentario anterior. Estoy muy molesta con el servicio porque me lo suspenduieron por error 4 días y no me reembolsaron el dinero como dijeron que harían, y porque en mi último pedido antes de dar de baja Bazuca Cero me mandaron una película que jamás había solicitado y que por tanto pasó por mis manos sin pena ni gloria.
    Un desastre Bazuca, lo que me da mucha pena porque siempre animé a los amigos a usarlo y porque en entrevisté a Nicolás y a Santiago varias veces destacando su emprendimiento y su compromiso con el cliente. No sé si Santiago aún está a la cabeza de Bazuca (Nicolás hace años que no), pero el servicio ha decaído muchísimo.

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